خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API لم تعد اليوم أمرًا اختياريًا، بل أصبح يتعين على المؤسسات والشركات والمتاجر التي تريد الارتقاء بمستوى الخدمة التي يتلقاها عملائها أن تتواجد حيث يوجد العميل، وعليه تغيرت النظرة إلى الواتساب فلم يعد مجرد تطبيق للتواصل بين الأصدقاء والأقارب، بل فرض تواجده كجزء رئيسي من منظومة عمل العديد من الكيانات الكبرى، على اعتباره أفضل الوسائل المتاحة لتقديم خدمة العملاء.
وعملية خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API تجعل من الضروري أن تكون على دراية بالمزايا الكبيرة التي سوف تحققها من وراء ذلك، وتعي جيدًا أهمية الاستفادة من خدمة العملاء عبر الواتساب والاستراتيجيات المتبعة، لتحقيق ذلك بصورة احترافية تزيد من فرص رضا عميلك عن خدماتك.
لذا دعونا نناقش ما يلي
أهمية تقديم خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API
دعنا نفترض أننا سوف نستخدم وسيلة أخرى لخدمة العملاء ولتكن البريد الإلكتروني، سوف نجد أنه ليس جميع المستخدمين يحرصون على تفقد بريدهم بشكل مستمر، كما أن البعض منها تذهب إلى الرسائل الغير مرغوب فيها، وإذا قررنا استخدام الرسائل النصية سنجد أنها خالية من عنصر التفاعل بين شركتك وعملائها، لتأتي عملية خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API لتشكل حلًا سحريًا لأصحاب الشركات خاصة حين تعلم أن معدل فتح العملاء لرسائل الواتساب يصل إلى 98%.
كما أن قرار تقديم خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API يعني أنك لن تعتمد على تطبيق لمجرد المراسلة فحسب، بل سوف يكون لديك قناة للتواصل غنية بالوسائط من الصور ومقاطع الفيديو وفيديوهات GIF وملفات PDF، كل هذه الأمور سوف تعزز من عملية التواصل مع العملاء، مما يساعدك على القيام بتجربة ناجحة للتسويق التحادثي عبر الواتساب.
طرق الاستفادة من خدمة العملاء عبر الواتساب
عملية خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API ممكنة بالعديد من الطرق الفعالة، وسوف نذكر أهم تلك الاستراتيجيات المستخدمة لتحقيق الاستفادة من خدمة العملاء عبر الواتساب فيما يلي:-
* خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API ومعرفة ردود أفعالهم
أهم الأمور التي تندرج تحت بند الاستفادة من خدمة العملاء عبر الواتساب هي الحصول على رد فعل العميل بشكل عفوي وفوري، حيث تتم عملية الشراء أو السؤال عن المنتج أو الاستفسار حول الخدمة خلال محادثة واتساب بين المؤسسة والعميل تتلقى خلالها انطباعه سواء بالإيجاب أو بالسلب، وواحدة من طرق الارتقاء بمستوى خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API هي مراسلة العميل باستبيان حول تقييمه لمستوى الخدمة والحصول على تعليقه وتوصياته بطريقة احترافية.
* خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API وإبقاء عميلك على إطلاع
الاستفادة من خدمة العملاء عبر الواتساب ممكن تحقيقها عندما ترسل لعميلك تحديثات بحالة طلباته مثلًا من خلال الواتساب، وبذلك يكون العميل على إطلاع بحالة الطلب منذ لحظة تحركه من المتجر وحتى وصوله إلى باب منزله، من الممكن أيضًا تأكيد حجوزات الطبيب أو مراسلة العملاء بغيابه لظرف طارئ قبل تحركهم نحو عيادته، وتأكيد الحجوزات بأنواعها، كلها أمور تنعكس بشكل إيجابي على معدل احتفاظك بالعملاء الحاليين.
* خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API وأسئلتهم الشائعة
هناك مجموعة من الأسئلة يكون متعارف عليها في أي مؤسسة أو متجر أنها مكررة من قبل العملاء، في نفس الوقت تكون لها أهمية كبيرة ويتوقع العملاء منك ردًا سريعًا عليها، وهنا تظهر إحدى أوجه الاستفادة من خدمة العملاء عبر الواتساب حيث يُتيح لك واتساب الاعمال API بمساعدة من منصة متصل إمكانية التعامل بطريقة عصرية مع الأسئلة الشائعة من خلال أتمتة خدمة العملاء عبر الواتساب بطريقة دقيقة.
وبذلك تساعدك أتمتة خدمة العملاء عبر الواتساب في أن تقوم بإعداد رسائل ترحيبية تصل للعملاء مباشرة بعد تسجيلهم أو تواصلهم معك، وحتى الاستجابة للعملاء بعد ساعات العمل بالطبع يمكنك إعداد روبوت المحادثة التفاعلية الخاص بك بما يتناسب مع احتياج مؤسستك بمساعدة منصة متصل.
كيفية تحسين خدمة العملاء عبر الواتساب
توجد العديد من الوسائل التي يمكنك الاعتماد عليها كي ترتقي بمستوى خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API الذي تقدمه لعملائك، وهي ما سوف نتحدث عنه فيما يلي:-
اضف زر اضغط للانتقال للواتساب
من أفضل طرق تحسين خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API أن تقوم الدعوة لاتخاذ إجراء التواصل عبر منصاتك بتوجه العميل مباشرة للواتساب، حيث يمكنك الذهاب إلى موقع وإضافة زر الانتقال للواتساب للاستفسار عن معلومة أو إكمال عملية الشراء، أو أيضًا الذهاب لمنصاتك على مواقع التواصل الاجتماعي وإضافة رابط التواصل عبر الواتساب، هذا الأمر سوف يساعدك على الاستفادة من خدمة العملاء عبر الواتساب وجميع المزايا التي توفرها.
أتمتة خدمة العملاء عبر الواتساب
كما سبق وتحدثنا عن الأمر في جزئية أسئلة العملاء الشائعة، فإنه أيضًا من الأسباب التي تجعلها أهم سبل الاستفادة من خدمة العملاء عبر الواتساب هو كمية الوقت الذي توفره على موظفيك وكذلك المجهود، ليتفرغوا بذلك لمهام أكثر إلحاحًا، مع وضع إمكانية أن يقوم بوت المحادثة التفاعلية بتعيين المحادثة للموظف المختص في حال كان الأمر ضروريًا أن يتواجد عنصر بشري من المؤسسة مع العميل.
خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API والمكالمة الهاتفية عند الضرورة
يمكنك الاستفادة من خدمة العملاء عبر الواتساب أيضًا بمعرفة الوقت الذي يجب فيه حدوث تواصل على مستوى أعلى مع العميل، بالطبع في منصة متصل سوف نوصيك دائمًا بإرسال رابط حجز اجتماع مع العميل مثلما نفعل في أعمالنا، ولكن ربما تريد الاعتماد على الاتصال، في هذه الحالة عليك أن تخبر العميل أولًا بأنك سوف تتصل به، وتأخذ موافقته على ذلك حتى لا يجد منك مكالمة غير متوقعة تثير سخطه على شركتك؛ لحدوثها في توقيت غير مناسب.
وعندما يوافق على التواصل الهاتفي فلن تحتاج أكثر من وجود شبكة إنترنت جيدة لإجراء الاتصال، ولعل أهم مزايا الاتصال عبر الواتساب هو عدم وجود أي رسوم مثل المفروضة على المكالمات العادية، حتى لو كانت المكالمة دولية.
خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API ومتابعة ما بعد الشراء
أحد أبرز طرق الاستفادة من خدمة العملاء عبر الواتساب هي متابعة ما بعد الشراء، ونقصد هنا عندما تقوم ببيع منتج معين إلى عميل ولنفترض أن هذا المنتج هو سيارة، يمكنك أن ترسل للعميل رسائل بمواعيد إجراء الصيانة الدورية، وأبرز مراكز الصيانة المعتمدة، وطرق العناية بالسيارة وأفضل وسائل الاعتناء بالمحرك، كل هذه الأمور سوف تجعل العميل يشعر بقدر عالي من الاهتمام ويزيد ولائه لعلامتك التجارية.
الخاتمة
واتساب الاعمال API هو النسخة الأنسب لتولي أعمال مؤسستك، فإن كنت تبحث عن أفضل طرق الاستفادة من خدمة العملاء عبر الواتساب وتريد امتلاك بوت يساعدك على أتمتة خدمة العملاء عبر الواتساب فقد حان الوقت لكي تحجز لاجتماعك القادم مع فريق متصل، وسوف يتولي فريقنا مساعدتك على فهم كل ما يتعلق بمزايا خدمة العملاء عبر واتساب الاعمال API والارتقاء بأعمالك.
