نظام الرد الآلي IVR ما هو وما مدى أهميته لشركتك؟ – متصل لاين

نظام الرد الآلي IVR أو الاستجابة الصوتية التفاعلية أو بالإنجليزية Interactive Voice Response هو خدمة تعتمد على تقنية الأتمتة بشكل أساسي في أنظمة الاتصالات سواء كانت التقليدية أو السحابية للكول سنتر، ومن خلالها توفر الشركات وسيلة للرد على العملاء، والحصول على مجموعة معينة من البيانات وإدخالها إلى نظام الشركة، حيث تتم معالجتها.

ولكي تحصل الشركة على البيانات عبر الاستجابة الصوتية التفاعلية فإنها تقوم بإعداد نص مُسبق للعديد من السيناريوهات التي يمكن أن تحدث بين الشركة وعملائها، ومن ثم تتعاقد مع مُعلق صوتي ليقوم بالأداء الخاص بهذا النص، وحين يتصل العميل بالشركة يجد هذا السيناريو المُعد مُسبقًا ومن خلال التسلسل الذي يختاره العميل، يذهب في النص المُعد لمساعدته في الشئ الذي يرغب في السؤال عنه، وعادة ما ينتهي بخيار التحويل للموظف المختص إذا كان العميل يرغب في ذلك.