اتمتة اعمال البنوك في السعودية عبر واتساب بزنس API واستفادتها منها Team MOTTASL August 8, 2022
اتمتة اعمال البنوك في السعودية عبر واتساب بزنس API واستفادتها منها
اتمتة اعمال البنوك في السعودية عبر واتساب بزنس API واستفادتها منها

الاتجاه نحو اتمتة اعمال البنوك في السعودية والسعى للاستفادة من واتساب بزنس API لتحقيق ذلك، خطوة منطقية تتماشى مع رؤية وسعى المملكة العربية السعودية نحو التحول الرقمي في شتى القطاعات، والبنوك كأحد اهم مجالات الأعمال من المهم لها أن تطور طريقة إنجاز المهام اليومية لها بشكل يسهل من سير عملياتها، ويضمن الحفاظ على بيانات عملائها وأموالهم.

فيما يلي سوف نناقش

كيفية تقديم الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API

كي تتمكن البنوك من تقديم الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API سوف تحتاج أولًا إلى العمل مع مزود للخدمة مثل منصة متصل، والذي يتولي عملية إعداد الحساب الخاص بالبنك ويغنيه عن القيام بكافة خطوات الإعداد اللازمة لذلك، فتسرع منصة متصل من عملية إطلاق الحساب وتجاوز كافة التحديات التشغيلية، وتضمن للبنك نسبة آمان مرتفعة لبيانات عملائه.

مزايا اتمتة اعمال البنوك بمساعدة منصة متصل

عملية اتمتة اعمال البنوك التي تساعدك منصة متصل في إتمامها، تضمن للبنك الاستفادة من عدة مزايا، وهي:-

1  اتمتة اعمال البنوك والأمان

عند تقديم الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API تكون كافة المراسلات بين البنوك وعملائها محمية بفضل التشفير التام، فلا يستطيع أي أحد الاطلاع على تلك المراسلات المهمة سوى البنك والعميل فقط، فبالتالي لن يقلق العميل من إمكانية سرقة بياناته والتي سوف يترتب عليها فقدانه لأمواله، وتزيد ثقته ورغبته في التعامل مع البنك.

2  اتمتة اعمال البنوك وتجربة العملاء

ارتفع سقف توقعات العملاء من البنوك في الأونة الأخيرة، وأصبح جميعهم ينتظر خدمة عالية الجودة وسهولة وسلاسة في التواصل مع البنك والحصول على إجابات بخصوص مختلف استفساراتهم، وعليه ومع سعى البنوك لتحسين تجربة العملاء باستمرار ازداد أهمية تقديم الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API بمساعدة منصة متصل، حيث سوف تضمن لك الارتقاء بمستوى خدمات البنوك وتساعده في التفوق على منافسيه وأن يكون قادرًا على الوفاء بتوقعات عملائه.

3  اتمتة اعمال البنوك وكفاءة خدمة العملاء

ترفع عملية تقديم الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API  من خلال منصة متصل، من مستوى كفاءة فريق خدمة العملاء الخاص بك، حيث تتضمن اتمتة اعمال البنوك إمكانية جمع الأسئلة الشائعة من العملاء وبرمجة روبوتات المحادثة التفاعلية للرد والإجابة عليها ولن يشعر عملائك أنهم يتحدثون مع بوت.

استفادة خدمة عملائك من اتمتة اعمال البنوك سوف تؤدي إلى تقليل الحاجة للتواصل الهاتفي مع البنك بنسبة 50%، وبالتالي تقليل ضغط العمل عن موظفيك ونسبة الحاجة إلى موارد بشرية لشغل هذه الوظيفة، وكذلك التكلفة التشغيلية المطلوبة من البنك لخدمة عملائه، وترتفع درجة رضا العملاء نظرًا لاستجابة روبوتات الدردشة التفاعلية خلال ثواني معدودة في أي وقت من اليوم وحتى في العطل الرسمية.

4   اتمتة اعمال البنوك وزيادة إيرادات البنك

هناك دراسة نشرتها Accenture أثبتت أن عملية اتمتة اعمال البنوك بإمكانها أن تساهم بنسبة 25% في زيادة إيرادات البنك، بالإضافة إلى تقليل حجم المصروفات التشغيلية المطلوبة من البنك بنسبة 30%، وبالطبع سوف ينعكس ذلك بشكل إيجابي كبير على البنك في ظل المنافسة الكبيرة الموجودة حاليًا.

5  اتمتة اعمال البنوك واستخدام الوسائط في المراسلات 

عملية استخدام الوسائط بأنواعها في المراسلات مع العملاء خلال تقديم مختلف الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API لهم، سواء كانت صور أو ملفات PDF أو فيديوهات أو رسائل صوتية، سوف تساعد في إثراء المحادثات بين العملاء والبنوك مما يزيد الدقة في عملية التواصل، فيستفيد البنك من هذه الميزة الهامة في الارتقاء بدرجة رضا عملائه.

اتمتة اعمال البنوك في السعودية عبر واتساب بزنس API واستفادتها منها

حالات استخدام اتمتة اعمال البنوك في عملية التواصل مع العملاء

أما أكثر الحالات التي تفيد فيها عملية اتمتة اعمال البنوك وخدمة عملائها في التواصل مع العملاء، فهي ما يلي:-

* استقبال العملاء الجدد

التعامل مع العملاء الجدد هي من الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API التي تُقدمها البنوك، مُستفيدة من الوسائل الغنية التي توفرها تلك المحادثات وسرعة الرد بفضل روبوتات المحادثة التفاعلية، فيتولي شات بوت الخاص بك حتى لو بعد ساعات العمل استقبالهم وتقديم إجابات على كافة الاستفسارات التي ترواد عملائك في بداية رحلتهم مع البنك، وتحويلهم للموظف المختص لإكمال عملية الانضمام للبنك أو للحصول على المزيد من المعلومات خارج إطار الأسئلة الشائعة.

* متابعة تسليم البطاقات الإئتمانية 

تسهل عملية تقديم الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API والتي منها حالات البطاقات الإتمانية فيمكن للعميل معرفة موعد استلام بطاقته أو تفعيل بطاقته أو تغيير رقمها السري أو إيقاف العمل عليها والإبلاغ عن فقدانها والاستعلام عن رصيده بشكل آمن، عبر محادثة واتساب مع البنك بمساعدة منصة متصل.

*اتمتة اعمال البنوك ومشاركة الفواتير 

يقوم العديد من عملاء البنوك بدفع فواتيرهم المختلفة عبر التحويلات البنكية، وبفضل توفير الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API سوف يتمكن العميل من إجراء التحويل ودفع فواتيره من خلال محادثة واتساب تفاعلية مع شات بوت الخاص بالبنك.

الخاتمة

اتمتة اعمال البنوك بمساعدة منصة متصل، سوف تمكنك من فتح قناة اتصال موثوقة مع عملائك بحيث يكونوا فيها قادرين على رؤية اسم البنك ورقمه المعتمد وعلامة التوثيق الخاصة به وكافة بياناته على الواتساب، فيزيد إطمئنانهم لعملية التواصل، فلا تضيع الفرصة واحجز لاجتماعك المجاني مع فريق متصل وزد من كفاءة البنك في التواصل مع عملائه.