اتمتة اعمال البنوك في السعودية عبر واتساب بزنس API واستفادتها منها

عملية اتمتة اعمال البنوك التي تساعدك منصة متصل في إتمامها، تضمن للبنك الاستفادة من عدة مزايا، وهي:-

1  اتمتة اعمال البنوك والأمان

عند تقديم الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API تكون كافة المراسلات بين البنوك وعملائها محمية بفضل التشفير التام، فلا يستطيع أي أحد الاطلاع على تلك المراسلات المهمة سوى البنك والعميل فقط، فبالتالي لن يقلق العميل من إمكانية سرقة بياناته والتي سوف يترتب عليها فقدانه لأمواله، وتزيد ثقته ورغبته في التعامل مع البنك.

2  اتمتة اعمال البنوك وتجربة العملاء

ارتفع سقف توقعات العملاء من البنوك في الأونة الأخيرة، وأصبح جميعهم ينتظر خدمة عالية الجودة وسهولة وسلاسة في التواصل مع البنك والحصول على إجابات بخصوص مختلف استفساراتهم، وعليه ومع سعى البنوك لتحسين تجربة العملاء باستمرار ازداد أهمية تقديم الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API بمساعدة منصة متصل، حيث سوف تضمن لك الارتقاء بمستوى خدمات البنوك وتساعده في التفوق على منافسيه وأن يكون قادرًا على الوفاء بتوقعات عملائه.

3  اتمتة اعمال البنوك وكفاءة خدمة العملاء

ترفع عملية تقديم الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API  من خلال منصة متصل، من مستوى كفاءة فريق خدمة العملاء الخاص بك، حيث تتضمن اتمتة اعمال البنوك إمكانية جمع الأسئلة الشائعة من العملاء وبرمجة روبوتات المحادثة التفاعلية للرد والإجابة عليها ولن يشعر عملائك أنهم يتحدثون مع بوت.

استفادة خدمة عملائك من اتمتة اعمال البنوك سوف تؤدي إلى تقليل الحاجة للتواصل الهاتفي مع البنك بنسبة 50%، وبالتالي تقليل ضغط العمل عن موظفيك ونسبة الحاجة إلى موارد بشرية لشغل هذه الوظيفة، وكذلك التكلفة التشغيلية المطلوبة من البنك لخدمة عملائه، وترتفع درجة رضا العملاء نظرًا لاستجابة روبوتات الدردشة التفاعلية خلال ثواني معدودة في أي وقت من اليوم وحتى في العطل الرسمية.

4   اتمتة اعمال البنوك وزيادة إيرادات البنك

هناك دراسة نشرتها Accenture أثبتت أن عملية اتمتة اعمال البنوك بإمكانها أن تساهم بنسبة 25% في زيادة إيرادات البنك، بالإضافة إلى تقليل حجم المصروفات التشغيلية المطلوبة من البنك بنسبة 30%، وبالطبع سوف ينعكس ذلك بشكل إيجابي كبير على البنك في ظل المنافسة الكبيرة الموجودة حاليًا.

5  اتمتة اعمال البنوك واستخدام الوسائط في المراسلات 

عملية استخدام الوسائط بأنواعها في المراسلات مع العملاء خلال تقديم مختلف الخدمات المصرفية عبر واتساب بزنس API لهم، سواء كانت صور أو ملفات PDF أو فيديوهات أو رسائل صوتية، سوف تساعد في إثراء المحادثات بين العملاء والبنوك مما يزيد الدقة في عملية التواصل، فيستفيد البنك من هذه الميزة الهامة في الارتقاء بدرجة رضا عملائه.