تشغل تكلفة منصة واتساب للأعمال API بال الكثير من المهتمين بالاعتماد عليها في تسيير أعمالهم، واتخاذ خطوة الأتمتة عن طريقها؛ نظرًا لما يتمتع به واتساب بزنس API من مزايا تفوق بمراحل ما يقدر واتساب بزنس على تقديمه للأعمال. ولذلك بدأ الجميع في السؤال عن شروحات تساعدهم على فهم تحديثات التسعير الجديد للواتساب التي من المقرر بدء العمل بها بداية من 1 يونيو 2023.
وفي هذا المقال سوف تتعرف على الطريقة التي بها سيتم حساب تكاليف الواتساب للأعمال API لتتمكن من وضع ميزانيتك قبل تطبيق تحديثات التسعير الجديد للواتساب بوقت كاف.
سوف نستعرض تلك التحديثات من خلال العناصر التالية:-
تكاليف الواتساب للأعمال API وفئات المحادثات الجديدة
تم اعتماد المحادثات لتكون الوسيلة التي تبني العلاقة بين المؤسسات وعملائها من قبل الواتساب، وقد كان الواتساب يُقسم المحادثات إلى نوعين على النحو التالي:-
1- محادثات يبدأها العميل مع المؤسسة وسعر الواحدة منها 7 هلالات.
2- محادثات تبدأها المؤسسة مع العميل وسعر الواحدة منها 12 هللة.
وتقرر أن يستمر العمل بنظام المحادثات ولكن الفارق عند السؤال عن عملية حساب سعر الاشتراك واتساب الأعمال API هو أنه قد تمت إضافة أربعة أنواع جديدة من المحادثات، سيتم بدء العمل بهم من 1 يونيو 2023، وهم ما يلي.
- محادثات المعاملات
وهي الجزء من تكاليف رسائل الواتساب للأعمال API المتعلق بإكمال معاملة معينة متفق عليها بين المؤسسة والعميل، مثل تأكيد الطلبات والمواعيد أو إلغاؤها وتحديثات الفواتير. وتكون سعر المحادثة من فئة المعاملات 9 هلالات.
- محادثات التفعيل
ذلك الجزء من تسعير رسائل الواتساب للأعمال API متعلق بأكواد OTP، التي يتم استخدامها لتأكيد تسجيل الدخول إلى الحساب أو التحقق منه أو استرداده، فيسهل على الشركات عبر هذه المحادثات أن تُرسل رسائل المصادقة إلى عملائها. وتكون سعر المحادثة من فئة التفعيل 8 هلالات.
- محادثات التسويق
ويشمل هذا النوع من حساب تكلفة رسائل واتساب للأعمال API الرسائل الترويجية التي تحتوي على أحدث عروض النشاط التجاري، وبرامج الولاء المُجهزة للعملاء المميزين، والخصومات التي تكون في المواسم المختلفة مثل الجمعة البيضاء، وغيرها من المحادثات الهادفة إلى دفع العميل كي يتخذ إجراء معين. ويبلغ سعر المحادثة من فئة التسويق 15 هللة.
- محادثات خدمة العملاء
أما عن هذا الشق من تكاليف رسائل منصة واتساب للاعمال فهو متعلق بأداء وظيفة خدمة العملاء عبر الواتساب، عبر الرد على استفسارات وشكاوى العملاء ومساعدتهم على حل مشكلاتهم المختلفة؛ من أجل تحسين التجربة مع المؤسسة. وتبلغ قيمة المحادثة هنا 7 هلالات.
وتحصل مؤسستك في فئة خدمة العملاء على 1000 محادثة مجانية يمكنها استخدامها في مساعدة عملائها، خلال نافذة محادثات مدتها 24 ساعة.
كيفية تسعير الواتساب للاعمال API
سوف يستمر الاعتماد على رسائل القوالب الموافق عليها مُسبقًا من قبل الواتساب، وستكون هناك قوالب لكل فئة من فئات المحادثات الأربع التي سبق لنا الحديث عنها في هذا المقال.
عندما يتم إرسال قالب محادثة، تبدأ نافذة المحادثات التي تستمر لمدة 24 ساعة ولنقل مثلًا بقالب محادثة من فئة خدمة العملاء، ولكن إذا قامت الشركة بإرسال قالب محادثات تسويقي خلال المحادثة الخدمية، فسوف يتم إيقاف المحادثة الخدمية وفتح نافذة محادثات جديدة بغرض تسويقي. مع ملاحظة أن تكاليف منصة واتساب للاعمال لن تزيد بناءًا على هذا الإجراء فلن تكون هناك أي رسوم إضافية. ولكن يتم فرض الرسوم على المحادثة الجديدة.
ويكون الاستثناء من ذلك نوافذ المحادثات المجانية، حيث يمكن للمؤسسات خلالها أن تُرسل أي عدد وأي نوع من القوالب خلال نفس النافذة دون بدء محادثة جديدة.
أما قيمة حساب تكلفة منصة واتساب للأعمال API فتكون متوقفة على رمز الدولة المستخدمة في التواصل، حيث إن سعر الاشتراك واتساب الأعمال API يتفاوت من دولة ومنطقة لآخرى.
نافذة المحادثات المجانية
هذا النوع من تحديثات التسعير الجديد للواتساب تم بدء العمل به من 1 مارس 2023، وفكرته أن المحادثات لا يتم المحاسبة عليها إذا قام العميل ببدئها عبر زر الدعوة لاتخاذ إجراء، سواء في إعلانات الواتساب أو إعلانات الفيسبوك، والميزة الإضافية هنا أن نافذة المحادثات تمتد من 24 ساعة إلى 72 ساعة كاملة. مع ملاحظة أنك تستطيع استخدام الأربع أنواع من قوالب المحادثات دون فتح أي نوافذ إضافية.
البدء مع واتساب API متاح مع متصل
إعداد قوالب واتساب تتمكن بها من بدء المحادثات مع عملائك، وفهم المزيد حول تكلفة منصة واتساب للأعمال API وأفضل طرق الاستفادة منها، أشياء تحتاج لأن يكون مزود الخدمة الخاص بك هو منصة متصل، فاحجز لاجتماعك المجاني الآن واحصل على استشارة متكاملة تساعدك في البدء مع الواتساب المؤسسي.
