عملية الاستفادة من تكاملات WhatsAPP CRM أصبحت ضرورية لكافة أنواع الأعمال، سواء التي مازالت في بداية طريقها؛ كي تسهل من إنطلاقتها نحو النجاح، أو للشركات القائمة منذ فترة وتحاول العثور على طريقة أفضل لتسيير أعمالها، لذا سوف نتحدث اليوم عن:-
فيما يلي سوف نناقش
ما هو نظام تكاملات ـWhatsAPP CRM وماذا يعني؟
الـCRM هي اختصار لـ Customer Relationship Management أو نظام إدارة علاقات العملاء، والواتساب الذي نتحدث عنه في عملية التكامل هذه، هو واتساب الاعمال API وعليه تكون تكاملات نظام إدارة علاقات العملاء مع الواتساب، ما هي إلا عملية للدمج قد حدثت بين واتساب الاعمال API ونظام إدارة علاقات العملاء.
وتفيد تكاملات الواتساب مع CRM في زيادة كفاءة موظفينك، والارتقاء بمستوى خدمة العملاء، بجانب مساعدتك على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بالتالي تزداد المبيعات، وتؤدي العملية بشكل كامل إلى الارتقاء بأعمالك على كافة الأصعدة.
وجه الاستفادة من تكاملات WhatsAPP CRM
بالتأكيد المزايا متعددة عندما تبدأ مؤسستك في الاستفادة من تكاملات الواتساب مع CRM فمع مزايا واتساب الاعمال API ثم الربط مع منصة متصل، وتواجد نظام إدارة علاقات العملاء CRM، سوف تحصل على تقارير مفصلة عن أداء مختلف الفرق في مؤسستك عبر الواتساب، وكذلك إحصاءات تفصيلية عن معدل فتح المراسلات المختلفة مع عملائك.
بالإضافة إلى ما سبق، سوف تتمكن عبر تكاملات ـWhatsAPP CRM من استهداف العملاء المحتملين عبر الواتساب، الأمر الذي سوف ينعكس بلا ريب على نسبة مبيعاتك شركتك، حيث سوف تحقق زيادة كبيرة فيها، ويمكن مقارنة مبيعاتك قبل وبعد استفادتك من تكاملات الواتساب مع CRM وسوف تجد نتائج مدهشة بهذا الشأن.
قواعد قبل تطبيق عملية تكاملات الواتساب مع CRM
قبل أن تبدأ في الاستفادة من تكاملات ـWhatsAPP CRM يجب عليك أن تعرف كيفية تحقيق ذلك، وهو ما سوف نتحدث عنه الآن:-
* حساب واتساب الاعمال API
تتطلب عملية التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM وجود حساب واتساب الاعمال API، حيث لا يمكن الاستفادة من تكاملات نظام إدارة علاقات العملاء مع الواتساب الشخصي أو واتساب الاعمال العادي، وهو من الفوارق بين أنواع الواتساب وميزة يتفرد بها واتساب الاعمال API.
إذا كنت تمتلك حساب واتساب الاعمال العادي فيمكنك القيام بترقيته إلى واتساب الاعمال API، ولكن سوف تحتاج أولًا إلى حذف الحساب القديم بجميع بياناتك ومحادثاتك الموجودة عليه، لذا ننصحك في منصة متصل بنسخها أولًا؛ لأنك لن تتمكن من استعادتها بعد الترقية.
* الالتزام بقيود المراسلة
عندما تبدأ عملية الاستفادة من تكاملات WhatsApp CRM تكون إحدى المزايا التي تحصل عليها، هي التمتع بإمكانية التواصل مع عملائك عبر تطبيق الدردشة الأول على مستوى العالم العالم؛ نظرًا لقاعدة مستخدمي الواتساب والتي يبلغ عددها ملياري مستخدم، وهو ما جعله قناة تسويقية رائعة، ولكن رغم ذلك وضعت سياسات الواتساب قواعد تلزم الشركات التي تريد القيام بعملية تسويقية عبر الواتساب بأن تلتزم بها وإلا عرضت نفسها لعقوبات؛ وذلك حفاظًا على خصوصية العملاء.
في البداية كي تتمكن من إرسال رسالة تسويقية إلى أحد عملائك، مستفيدًا من تكاملات WhatsApp CRM يجب أولًا أن يشترك هذا العميل في خدمة تلقي الرسائل التسويقية من مؤسستك، بالإضافة إلى ذلك يجب أن تبدأ شركتك المراسلة بأحد قوالب الرسائل الموافق عليها مُسبقًا من قبل الواتساب، وعليه تكون الرسائل التسويقية المجمعة محظورة بشكل لا رجعة فيه من قبل الواتساب.
* الالتزام باحترام خصوصية العملاء
عندما تبدأ في الاستفادة من تكاملات WhatsApp CRM سوف يكون هناك صندوق وارد مشترك، يصل إليه جميع موظفي شركتك، وهنا تأتي المسؤولية الكبيرة على عاتقك، وتتعلق بجمع واستخدام ومشاركة البيانات الخاصة بالعملاء، فلا تطلب معلومات غير متعلقة بعملك كأن تكون بائعًا للملابس وتطلب من عميلك إخبارك عن فصيلة دمه، وإن كانت طبيعة عملك تجعلك تحصل على معلومات شخصية من العميل مثل بيانات بطاقته الائتمانية مثلًا، فلا تشارك هذه المعلومات مع طرف ثالث؛ لأن الانتهاك يعرضك ويعرض أعمالك لعقوبات كبيرة.
* اختيار نظام خدمة إدارة علاقات العملاء الأنسب لأعمالك
هناك العديد من أنواع أنظمة CRM التي يمكنك الاعتماد عليها، عندما ترغب في تكاملات نظام إدارة علاقات العملاء مع الواتساب ومن الأنظمة الأكثر كفاءة التي يمكنك الاعتماد على إحداها:-
– نظام HubSpot
– نظام Zoho
– مايكروسوفت ديناميكس
– نظام AmoCRM
– نظام SugarCRME
– نظام سويتكرمي
الملاحظة هنا أنه على الرغم من تعدد أنظمة إدارة علاقات العملاء المتاحة، إلا أن الفوائد التي تحصل عليها عندما تقرر البدء في الاعتماد على تكاملات WhatsApp CRM تكون متشابهه إلى حد كبير.
كيفية اختيار نظام CRM الأنسب لأعمالك
من المهم أن تكون على دراية بأن عملية التبديل من نظام CRM إلى نظام آخر مُكلفة للغاية، وعليه يجب أن تتحرى الحذر منذ البداية قبل اختيار النظام الذي من خلاله سوف تقوم بتطبيق تكاملات WhatsApp CRM وهنا لدينا بعض النصائح التي نقدمها لك، خلال رحلة البحث عن نظام إدارة علاقات العملاء الأنسب لأعمالك.
1/ تلبية احتياجات فريقك
إذا كانت الفرق في شركتك متعددة الوظائف، يجب عليك أن تراعي ذلك عند اختيارك لنظام تطبيق تكاملات WhatsApp CRM حتى يكون قادرًا على أداء المهام المتعددة في شركتك، على نحو يقلل من الضغوط على فرقك المختلفة، بجانب عملية المرونة في التعديل عليه بما يتناسب مع احتياجاتك.
2/ سهولة الاستخدام
يجب أن تراعي سهولة استخدام نظام إدارة علاقات العملاء الذي ترغب في تحقيق التكامل معه، فأنت ترغب فيه من البداية لتسهيل أعمالك فما الجدوى منه لو كان مُعقدًا؟!
3/ طلب النسخة التجريبية
اختر مزود لخدمة نظام إدارة علاقات العملاء، يمنحك نسخة تجريبية مجانية لفترة معينة، قبل التعاقد معه بشكل نهائي؛ حتى تختبر مدى فاعلية النظام وملائمته لمتطلبات شركتك.
عملاء Zoho CRM ومنصة متصل
عند اختيار العميل لنظام Zoho CRM فإن منصة متصل توفر له مميزات تجعله يحقق أقصى استفادة ممكنة من هذا التكامل، حيث تمكن متصل عملائها من إطلاق حملات تجميع بيانات العملاء Lead generation من خلال متصل شات بوت، وتكون عملية الإعداد والإطلاق عبر CRM، كما يستفيد العميل من إمكانية إرسال التنبيهات سواء بتحديث حالة الطلبات أو إضافة منتج جديد، وكذلك التقارير والإحصاءات أو أي نوع من البيانات يرغب في إيصالها لعملائه، سوف تمكنه متصل من ذلك عبر Zoho CRM.
أيضًا تمكن منصة متصل عملاء Zoho CRM من فتح تذاكر، والتي عن طريقها بإمكانهم تقديم أي شكوى يرغبون فيها بشكل مؤتمت، وعند إكمال حل المشكلة على النحو الذي يُرضي العميل، يتم إرسال تنبيه له عبر Zoho CRM بأنه قد اكتملت عملية حل المشكلة.
مزايا منصة متصل لعملاء نظام CRM
– حملات lead generation عبر الواتساب
– إرسال إشعارات للعملاء على الواتساب
– تقارير وإحصاءات مفصلة عن العملاء
– فتح تذاكر تقديم شكاوى العملاء
الخاتمة
التكنولوجيا وطرق الاستفادة من تقينة الأتمتة، صارت ضرورية لأعمالك في العصر الحالي، ومع وجود العديد من الخيارات، ربما تحتاج إلى استشارة قبل بدء تجربتك في الاستفادة من تكاملات WhatsApp CRM وهو ما سوف يقدمه لك فريق منصة متصل، احجز لاجتماعك المجاني وسوف نساعدك على الارتقاء بأعمالك عبر نظام إدارة علاقات العملاء مع الواتساب.
