تحول القطاع الصحي في السعودية لاستخدام تقنية الأتمتة والاعتماد على التكنولوجيا الحديثة، يأتي جزءًا من رؤية المملكة 2030 لتحقيق التحول الرقمي في جميع المجالات، حيث إن تلك الأساليب الحديثة سوف تساهم في تحسين طريقة تقديم الخدمات الصحية، وبالتالي إنقاذ العديد من الأرواح ففي أوقات الطوارئ قد لا يكون العنصر البشري كافيًا للرد على استفسارات المرضى وتقديم المساعدة اللازمة لهم؛ ولأن التكنولوجيا موجودة لمساعدة الإنسان على إيجاد حلول لمشكلاته اليومية، صار من المنطقي استخدامها في قطاع بأهمية الطب.
سوف نناقش في ما يلي من سطور تحول القطاع الصحي في السعودية إلى الصورة الرقمية، باستخدام واتساب الاعمال API من خلال العناصر التالية:-
لماذا نختار واتساب الاعمال API لتحقيق تحول القطاع الصحي في السعودية؟
لكي تنجح الوسيلة الرقمية التي تعتمد عليها في تقديم الخدمات اللازمة لمستخدميها، يجب أن تكون بارزة على عدة مستويات، مثل سهولة استخدامها، وإتاحتها لجميع أفراد المجتمع، وإنخفاض تكاليف استخدامها، وفاعليتها في التواصل بين مختلف الأفراد، وجميعها مزايا يوفرها واتساب الاعمال API القادر على رفع جودة تجربة عملائك لأعلى مستوى ممكن.
يوفر واتساب الاعمال API حلولًا للمشاكل الأكثر شيوعًا، التي تواجه عملية تحول القطاع الصحي وهو ما جعله، أفضل حلول الأتمتة في القطاع الصحي إذ لديه القدرة عبر واتساب شات بوت الذي يوفره، على جعل المريض الذي يتعامل مع العيادة أو المستشفى يشعر بالاهتمام الشخصي، ويجد شيئًا من الصبر في الرد على مراسلاته من الذكاء الاصطناعي، الذي مع منصة متصل لن يشعر العميل أنه يتحدث مع بوت وسوف يظن أن من يخدمه بهذا الاهتمام أحد أطباء أو ممرضي العيادة أو المستشفى، فتصل درجات رضاه لمعدلات عالية للغاية.
مزايا واتساب الاعمال API في أتمتة القطاع الصحي
بإمكاننا إجمال المزايا التي يوفرها واتساب الاعمال API في تحول القطاع الصحي للصورة الرقمية، فيما يلي من نقاط:-
1 تحول القطاع الصحي وتقديم استشارات طبية لا تتوقف
واتساب شات بوت قادر على أن يُقدم لعملاء العيادة أو المستشفى ردودًا فورية خلال أي وقت من اليوم، وبالتالي بإمكان الأطباء المسؤولين برمجة روبوتات الدردشة التفاعلية تلك؛ حتى تُقدم للمرضى الاستشارات الطبية التي قد يكونوا في حاجة إليها، لمختلف التخصصات الطبية بتسلسل كاف لإشباع احتياج المريض، مع إمكانية تحويل المحادثة لطبيب مختص إذا لزم الأمر، وعليه تحدث ثورة كبيرة على مستوى تحول القطاع الصحي للصورة الرقمية.
2 تحول القطاع الصحي وتوفير وقت الأطباء
ميزة إضافية لاستخدام حلول الأتمتة في القطاع الصحي ألا وهي أن الأطباء سوف يتفرغون للرد على مشكلات المرضى المعقدة، وسيتم توفير الكثير من الوقت وتقليل ضغط العمل على الأطباء، الذين لن يكونوا في حاجة للرد على الأسئلة الشائعة أو الروتينية المتكررة من المرضى، وسوف يتمكنوا من توفير إجابة سريعة مُرضية عليها باستخدام التكنولوجيا.
3 تحول القطاع الصحي وحفظ سجلات المرضى
ما يجعل الواتساب أحد أفضل حلول الأتمتة في القطاع الصحي هو مساهمته في تخزين بيانات المرضى، حيث يمكنك بكل سهولة ودون الحاجة لسجلات ضخمة أو مساحة كبيرة، أن تحتفظ ببيانات المريض، والوصول إليها في أي وقت بشكل سهل؛ كي تتمكن من متابعة التاريخ الصحي لحالة هذا المريض وأفضل الطرق للتعامل مع حالته، هذا يعني أن الطبيب سوف يجد جميع الوصفات الطبية التي وضعها للمريض، والتواريخ التي وصفها له فيها، ومواعيد المتابعة مع المريض، ونتائج الفحوصات المختلفة التي خضع لها المريض، بصورة رقمية حديثة.
4 تحول القطاع الصحي وإرسال الإشعارات والتحديثات
أتمتة القطاع الصحي عبر الواتساب تُفيد في أنها توفر لك إمكانية مراسلة المرضى، بمختلف الإشعارات والتحديثات المتعلقة بحجز المواعيد وتأكيدها أو إلغاؤها، أو تقديم نصيحة طبية بشكل دوري للمرضى تساعدهم على تحسين حالتهم، مُستفيدًا من قوالب الرسائل الموافق عليها مُسبقًا، بالتالي تتعزز فوائد تحول المجال الصحي حيث لن تحتاج للاتصال بالمريض أو مراسلته عبر رسائل SMS، بل سوف تستخدم المحادثة المعتادة في التواصل بتفاعل ثنائي الاتجاه مع عملائك.
5 أتمتة القطاع الصحي وحجز المواعيد
بالحديث عن حجز المواعيد وإلغائها، من المعروف أن المستشفيات ومعظم العيادات، اعتادت على استخدام الهاتف في حجز وتأكيد المواعيد، وتلقي مكالمات المرضى التي تبحث عن حجز موعد مع الطبيب في أقرب وقت، ويحدث أن تكون الخطوط لا تستجيب لاتصالات المريض بسبب الضغط عليها وكثرة المكالمات، مما يتسبب في إحباط المرضى.
لكن مع تحول القطاع الصحي والاعتماد على حلول الأتمتة باستخدام واتساب شات بوت، سوف تتمكن المشفى أو العيادة من برمجته على المواعيد المتاحة، وباستخدام الذكاء الاصطناعي فوري الاستجابة سوف يعرف المريض متى يمكنه حجز أقرب موعد مع الطبيب، بالتالي يرى إذا ما كان الأمر يناسبه أم عليه البحث عن طبيب آخر متاح في وقت أسرع ودون أي انتظار.
6 تحول القطاع الصحي وحماية بيانات المرضى
ما يُميز تحول القطاع الصحي عبر الواتساب أيضًا، هو أن المراسلات بين المريض والمستشفى أو العيادة سوف تكون محمية بخاصية التشفير التام، التي يوفرها الواتساب وبالتالي تضمن حماية أسرار حالة مرضاك الطبية، ولا يتم اختراقها أو الاطلاع عليها سوى من قبل المريض وطبيبه المعالج.
7 حلول الأتمتة في القطاع الصحي والمشاركة الترويجية
يُساهم تحول القطاع الصحي في مساعدة الأطباء على المشاركة الترويجية مع مرضاهم، وذلك عند افتتاح فرع جديد للعيادة أو المستشفى، أو اكتشاف نوع جديد من العلاجات لمشكلاتهم الصحية، أو تقديم خصومات على الكشف أو شراء الدواء في المناسبات المختلفة، سوف تتمكن من إيصال كل تلك المعلومات لعملائك عبر الواتساب.
8 تحول القطاع الصحي والمدفوعات
من خلال أتمتة القطاع الصحي ومختلف عملياته، سوف تتمكن العيادات والمستشفيات من تحصيل مختلف المدفوعات، سواء ثمن الجلسات أو العمليات الجراحية أو الأدوية، عبر الواتساب باستخدام مختلف وسائل الدفع الرقمية الحديثة، مما يجعل العملية أسهل بكثير على المريض ومكان تقديم الخدمة الطبية، كما سوف يمكن إصدار الفواتير بشكل رقمي وإرسالها للمريض على الواتساب.
9 تحول القطاع الصحي وآراء المرضى
عملية أتمتة القطاع الصحي تُساعد المستشفيات والعيادات، في الحصول على ردود أفعال عملائهم من خلال الواتساب، حيث يمكنك مراسلة المريض لتطلب منه تقييم زيارته عند الطبيب وإنطباعه عن سير الكشف، وتقييمه لنظافة المستشفى أو العيادة، وطريقة تعامل طاقم التمريض، بالتالي تكون حلول الأتمتة في القطاع الصحي قد ساعدت أماكن تقديم الخدمات الطبية على تحسين مستواها وعليه يزداد رضا العملاء.
الخاتمة
كل قطاعات المملكة الآن تسير بخطى ثابتة نحو الاستفادة من الأتمتة، وعليه لا يجب أن يتأخر المجال الطبي عن اللحاق بهم فقد أصبح الأمر ضرورة وليس رفاهية، تواصل الآن مع فريق متصل وسوف نساعدك على الاستفادة من واتساب الاعمال API في تحقيق تحول القطاع الصحي داخل عيادتك أو المستشفى الذي تُديره.
