تحسين خدمة العملاء باستخدام واتساب API سوف تكون مبادرة رائعة تضعك على طريق بناء علاقات طويلة الأجل مع عملائك، والحصول على المزيد من المراجعات الطيبة منهم، سواء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال موقعك الإلكتروني، بل إن هذه الخطوة قادرة على تعزيز استفادتك من التسويق الشفهي، وتشجيع عملائك على ممارسته حبًا في علامتك التجارية التي تخدمهم بأفضل صورة ممكنة.
رفع مستوى خدمة العملاء عبر الواتساب هي خطوة تعكس إدراك للثروة التي تمتلكها بين يديك متمثلة في العميل الحالي، وبحث سبل إراحته والعميل على الاحتفاظ به لأطول فترة ممكنة، فهو من أنجح أشكال الاستثمار التي يبادر بها أصحاب الأعمال اليوم.
وبمناقشة هذه العناصر سوف تتشجع على اتخاذ الخطوة:-
ما هي خدمة العملاء
فكرة خدمة العملاء بشكل مُبسط للغاية تتمثل في إدارة توقعات العملاء؛ كي تكون قادرًا على منحهم ما يريدون في الوقت الذي يحتاجون إليه فيه، وبأفضل طريقة ممكنة لذلك. ويمثل مستوى خدمة عملائك والمجهود الذي تبذله في سبيل تحسين خدمة العملاء باستخدام واتساب API أو غيره من الوسائل، عاملًا مؤثرًا بشكل مباشر على قرارات العميل بالشراء أو الاستمرار في متابعة حساباتك.
ومثلما أشرنا في المقدمة إلى العديد من المزايا التي تحدث بصورة رئيسية نتيجة لخدمة العملاء بشكل جيد. فالخدمة الجيدة مُهمة دائمًا لكافة أنواع المؤسسات والأنشطة التجارية.
طرق تحسين خدمة العملاء باستخدام واتساب API
فرص رفع مستوى خدمة العملاء عبر الواتساب المؤسسي متعددة، وسوف نتحدث عنها بشئ من التفصيل فيما يلي.
1- المعلومات مفتاح تطوير الخدمات
ميزة واتساب بزنس API هو أنه يمكنك من تكوين قاعدة بيانات كاملة عن عملائك على الواتساب. من خلالها سوف يكون لديك سجل لتاريخ كل عميل مع نشاطك التجاري، ما الذي يفضله وما الذي اشتكى بشأنه، وما هي الطلبات التي تستحوذ على اهتماماته في الفترة الأخيرة؟ ومعلومات أخرى مماثلة لهذه. هذه المعلومات من الصور التي يمكنك تحسين خدمة العملاء باستخدام واتساب API عن طريقها، حيث تقف على الأفكار التي يمكنك مخاطبة عملائك بها في الفترة القادمة.
2- الشرائح المستهدفة في حملاتك الإعلانية
تحسين جودة خدمة العملاء من صوره أن يرى العميل عروضًا وإعلانات من علامتك التجارية متوافقة تمامًا مع اهتماماته. فلا يصح على سبيل المثال أن يصل إلى شيخ كبير عرضًا من نشاطك التجاري حول منتجات تجميل للسيدات؛ فمثل هذا الخطأ من شأنه أن يُشعره بالغضب على علامتك التجارية، ولكنه سوف يسعد لو وصله عرضًا بخصوص نوع من الطيب يمكنه استخدامه قبل ذهابه إلى صلاة الجمعة.
بذلك يتحقق الارتقاء بخدمة العملاء مع واتساب API في نوعية الإعلانات التي يرونها من نشاطك التجاري.
3- السرعة في تقديم المساعدة
أما عن هذه الميزة فيمكن أن تتحقق عملية رفع مستوى خدمة العملاء عبر الواتساب بفضل روبوتات الدردشة التفاعلية التي يدعمها الواتساب المؤسسي. وهي باستخدام الذكاء الاصطناعي تمنحك القدرة على توظيف شات بوت، يكون يقظًا طوال الوقت لأي رسالة من أي نوع ترد إليك من عملائك، ويقوم بالتعامل معها والرد عليها بطريقة مُشبعة لاحتياج العميل.
4- خطوة واحدة وتحصل على انطباع العميل
من مفاتيح تحسين خدمة العملاء باستخدام واتساب API هو أن يشعر العميل بأنك تأخذ آراءه بعين الاعتبار، ومن خلال الواتساب المؤسسي سوف تكون قادر على أتمتة عملية جمع انطباعات عملائك عبر محادثات واتساب تفاعلية، تجعل العميل يزودك بوجهة نظر في المنتج الذي قام بشرائه أو عملية الشحن أو مستواك في مساعدته بمجرد ضغطات أزرار بسيطة على الواتساب، مما يشجعه أصلًا على المشاركة بصورة أكبر.
الارتقاء بخدمة العملاء مع واتساب API بمساعدة متصل
وفي منصة متصل تجد الحل الأبرز الذي يساعدك على تحسين خدمة العملاء باستخدام واتساب API فبعد أن تزودك بالخدمة، سوف تمنحك متصل شات بوت، وترشدك إلى كيفية الاستفادة من لوحة الواتساب بأفضل صورة ممكنة، ومعها يمكنك إطلاق حملاتك وتتبع نتائجها، وإعداد رسائل القوالب التي تجمع بها انطباع عملائك. إذن ماذا تنتظر؟!
احجز لاجتماعك المجاني لكي تُناقش مع فريقنا الفرص المتاحة أمامك لتطوير خدمة عملائك.
