تحسين تجربة العميل على واتساب هل بالإمكان تحقيق هذا الأمر بالفعل؟!
لا شك أن رفع مستوى تجربة العملاء يُعد أمرًا يشغل بال كافة أصحاب الأعمال، الذين يرغبون في أن تكون رحلة المستهلك مع نشاطهم التجاري جيدة في كافة مراحلها؛ على اعتبار أن هذا العنصر يُعد من العوامل المساعدة في نجاح النشاط التجاري وتفوقه على منافسيه.
ومع دخول واتساب بزنس بقوة في مجالات الأعمال، ظهرت الفرصة لتحقيق تحسين تجربة العميل على واتساب وعليه يجب عليك كصاحب عمل أن تكون مُستعدًا لها وتعرف أفضل الطرق المتاحة أمامك للاستفادة القصوى من هذه الفرصة.
ولذلك سوف نناقش سويًا اليوم العناصر التالية:-
الفرق بين تجربة العميل وخدمة العملاء
عندما تحدثت لأحد زملائي في العمل عن كتابة مقال حول تحسين تجرب العميل على واتساب وجدته يرد بأن خدمة العملاء على نحو صحيح أمر مهم ويستحق الكتابة عنه، وعلى الرغم من صحة الجملة التي قالها إلا أنه وقع في فخ الخلط بين رفع مستوى تجربة العملاء وتقديم خدمة العملاء فهما ليسا نفس الشئ.
إذن فما هو الفرق بين تجربة العميل وخدمة العملاء التي تقدمها المؤسسات؟
خدمة العملاء هي جزء من تجربة العميل مع النشاط التجاري، فهي مبادرة المؤسسات على مساعدة عملائها والإجابة على اسئلتهم سواء عبر الشات بوت أو المكالمات الهاتفية أو غيرها من الوسائل. وبالطبع هذه ليست كل علاقة العميل بالمؤسسة، فالأمر يمتد ليشمل بناء العلاقة والمحافظة عليها والعروض والمبيعات وخدمات ما بعد البيع وغيرها من العمليات المتعددة التي تحتاج منك إلى تخطيط سليم لإتمامها بشكل صحيح.
أهمية تحسين تجربة العميل على واتساب
العمل على تحسين تجربة العملاء هو من أهم النقاط التي يُمكنك الاستثمار فيها؛ من أجل زيادة انتشار نشاطك التجاري وفرص الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتحقيق المزيد من المبيعات. وعندما تقوم بتطبيق فكرة تحسين تجربة العميل على واتساب تكون قد استخدمت أقوى وسائل التواصل الرقمي على الأرض في الوقت الحالي. إذ حقق الواتساب شعبية جارفة لدى شتى أنواع المستخدمين من مشارق الأرض ومغاربها، وأصبح جزءًا من الروتين اليومي، بالتالي يمنحك فرصة ليس من الذكاء إهدارها.
1- الاستفادة من التسويق الشفهي
في إحصائية تم إجرائها على العملاء من 56 دولة مختلفة، ثبت أن 92% يبدأون التعامل مع الأنشطة التجارية بناءًا على ترشيح من أحد الأصدقاء أو المعارف، وعليه يلعب تحسين تجربة العميل على واتساب دورًا لا يُستهان به في مساعدتك على اكتساب عملاء جدد، بفضل التسويق الشفهي الذي قام به عملائك الحاليين الذين يشعرون بالرضا عن خدماتك.
2- زيادة التفاعل مع العملاء
تحسين تجربة العملاء باستخدام الواتساب يمنحك فرصة ذهبية لتواصل ثنائي الاتجاه مع عملائك، حيث تتبادل الرسائل معهم وتتفاعل بالصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والرموز التعبيرية التي تساعدك في إضفاء طابع من الألفة على المحادثة، ويشجع العميل على الاستجابة لرسائلك والتفاعل معها بشكل مستمر.
3- ارتفاع نسبة المبيعات
عند تحسين تجربة العميل على واتساب والوصول بالعميل إلى مرحلة الرضا عن خدماتك، فهذا يعني بالضرورة ارتفاع نسبة مشترياته من شركتك أو متجرك الإلكتروني. الأمر الذي يؤدي بشكل مباشر إلى زيادة الأرباح ونسبة العائد المحقق على الاستثمار.
4- تقليل التكاليف التسويقية
رفع مستوى تجربة العملاء يؤدي بالضرورة إلى خفض التكاليف التي يحتاج نشاطك التجاري إلى دفعها في الحملات التسويقية على اختلاف أهدافها. فالاستثمار في إرضاء العملاء يكفي لأن يحقق لك العديد من الأهداف مثل بناء ولاء العميل، وزيادة المبيعات والانتشار بين عملاء جدد بفضل التسويق الشفهي وارتفاع نسبة المبيعات، كل هذا دون إطلاق حملة تسويقية واحدة.
إدارة تجربة العميل مع متصل
لا تكتفي منصة متصل بتقديم نصائح حول تحسين تجربة العميل على واتساب بل تُقدم لك نظام شامل يمكنك الاعتماد عليه في إدارة تجربة العميل على النحو الذي يحقق أهدافك. كل هذا عبر لوحة واحدة يمكنك الوصول إليها باستخدام جوالك. إذا كنت تريد معرفة الطريقة احجز الآن لاجتماعك المجاني مع فريق متصل، وسوف نساعدك على أن تكون متصل بالنجاح.
