تحديات التجارة الإلكترونية نعم هذا هو العنوان الذي سوف نتحدث عنه. ربما مع التوسع الكبير الذي تشهده التجارة الإلكترونية والدعم الذي تلقاه من الحكومة في المملكة، تظن أنها فرصة سهلة للثراء والنجاح، لكنها مثلها مثل قطاعات ريادة الأعمال أو حتى مجالات الأعمال الأخرى لها صعوبات يجب عليك التغلب عليها لتلامس النجاح وتعتلي سُلمه. وفي هذا المقال سوف نبرز لك تحديات التجارة الالكترونية لتضع خطتك التي تساعدك في التغلب عليها.
بداخل هذا المقال سوف نتحدث عن:-
تحديات في التجارة الإلكترونية
جمعنا في المقال أبرز 6 من معوقات التجارة الإلكترونية والتي تهدد نجاحك فيها كرائد أعمال، إلا إذا فطنت إلى أفضل ممارسات التغلب على مشاكل التجارة الإلكترونية وطبقتها بنجاح.
1- اختيار المنتج وطريقة عرضه
أقوى تحديات التجارة الالكترونية هو المنتج الذي سوف تقوم بتقديمه للمستهلك، والطريقة التي سوف تعرضه بها. بشكل عام أي كان المنتج الذي سوف تختاره فهناك العشرات من المنافسين الذين يبيعون نفس المنتج؛ لذا عليك أن تُفكر من وجهه نظر العميل، لماذا عليه أن يُفضل منتجك عن منتج المنافس؟
هذه الطريقة في التفكير تمكنك من الوقوف على ميزة تنافسية، تستخدمها في عرض المنتج بشكل فريد عن المنافسين، وبالتالي تتميز. عليك أن تقوم بدراسة السوق جيدًا وتحليل المنافسين وتجربة المنتجات من وجهه نظرهم، وعرض المنتج على أنه الحل لمشكلة تواجههم أو الطريقة التي سوف تساعدهم لإشباع احتياج ما.
إذا توصلت إلى السبب الذي يجب على العميل شراء المنتج لأجله سوف تتمكن من بيعه، فالناس لا يشترون ما تبيعه بل يشترون السبب الذي تبيعه لأجله.
2- طريقة الإعلان
من تحديات التجارة الإلكترونية أن تتمكن من اختيار الطريقة التي سوف تعلن بها عن منتجاتك، الكثير من التجار يعتبرونها من مشاكل التجارة الإلكترونية نظرًا لمعاناتهم فيها، والإخفاق الذي يتعرضون له عندما لا يحسنون اختيار طريقة إعلانهم.
في هذه الخطوة من المهم أن تُفكر في المنصات التي يتواجد عليها جمهورك، ومن ثم تُقسم جمهورك المستهدف إلى فئات، وتعرف الطريقة المثالية لمخاطبة كل شريحة مستهدفة، وتُحلل إعلانات المنافسين للوقوف على نقاط القوة والضعف فيها.
عليك أيضًا الاستعانة بكاتب محتوى جيد حتى يكتب لك الإعلانات التي سوف توجهها لجمهورك بطريقة تساعدك في تحقيق أهدافك، وتعتمد على استراتيجيات تحسين محركات البحث لتتمكن من تصدر نتائج البحث في قوقل دون أي تكاليف، الأمر يحتاج منك فقط وضع استراتيجية جيدة لتحقق أهدافك.
3- مستوى موقعك الإلكتروني
معوقات التجارة الإلكترونية تتضمن الإخفاق في إعداد موقع إلكتروني يضمن تجربة جيدة للمستهلك، ففي التجارة الالكترونية يجب أن يكون موقعك صديقًا للزوار، فيسهل التنقل عبر صفحاته ولا يستغرق وقتًا طويلًا في التحميل، تستطيع معرفة طريقة تحسين سرعة الموقع من خلال هذه المقال، وأن الموقع لا يقدم تجربة سيئة من خلال الجوال؛ لأن غالبية الزوار سوف يأتون إليك عن طريقه. فاهتم بحُسن بناء موقعك الالكتروني.
عليك مرة أخرى بالاهتمام بالكلمات المفتاحية، وقم باختبار الموقع لمعرفة سرعته ومدى سهولة التنقل بين صفحاته، وإن كانت صفحات الهبوط تساعد الزوار على إكمال مختلف العمليات سواء الشراء أو الاستفسار بسهولة، واحصل على مراجعات عملائك لتكون مرجعية لك في التطوير.
4- خدمة العملاء
واحدة من مشاكل التجارة الإلكترونية أن بعض التجار يظنون أن دورهم قد انتهى بعد بناء المتجر، ولا يقدمون للعملاء خدمة جيدة تحافظ على رضاهم بالتالي لا يتمكنون من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، ولا جذب عملاء جدد بسهولة.
عملاء المتاجر الإلكترونية يحتاجون إلى الاستجابة السريعة عندما يتواصلون مع متجرك، يحتاجون منك أن تتعرف على عاداتهم الشرائية وأن ترسل إليهم بشكل مستمر العروض الجديدة التي تناسب احتياجاتهم، ويجب أيضًا أن تُسهل عليهم إكمال العمليات الشرائية ودفع ثمن المنتجات. أيضًا دورك لا يتوقف عند البيع فالعميل ينتظر منك خدمة ما بعد البيع، التي يجب أن تكون متوافقة مع توقعاته منك، ويشعر أن رأيه له قيمة عندك وأنك حريص على معرفته.
5- معرفة دور التكاملات
الفرق بين التاجر الإلكتروني المحترف وذلك الذي يمارس دون معرفة كافية، أن الأول لا يتعرض لأحد معوقات التجارة الإلكترونية المتعلقة بالتكاملات، فهو يعرف جيدًا أهمية تكامل متجره مع أدوات لتحليل بيانات عملائه، ودور تلك الأدوات في مساعدته على إطلاق حملاته الإعلانية بالشكل الذي يُعزز الوعي بعملامته التجارية، ويُضاعف مبيعاته؛ لذلك تدعم منصة متصل التكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM لتساعدك في إدارة متجرك.
6- سياسة الاسترجاع وبناء العلاقة مع العميل
في الماضي كان المعلنون لا يهتمون بمسألة بناء علاقة طويلة الأجل مع العميل، وكان التركيز على بيع المنتج دون الاهتمام بعودة العميل مرة أخرى. ولكن في الوقت الحالي ومع الانفتاح وانتشار مواقع التواصل الاجتماعي، والفكر التسويقي الحديث أصبح بناء علاقة مستمرة مع العملاء أمر في غاية الأهمية.
تظهر تحديات التجارة الإلكترونية في مدى إدارك لهذا العنصر، والذي ينعكس بصورة كبيرة على سياسة الاسترجاع، فمثلما هو مهم أن تُسهل على عميلك شراء المنتج، يجب أيضًا أن تُسهل عليه إرجاعه إذا كان فيه مشكلة ما، أو كان ضمن فترة السماح القانونية.
ضع مبادرات لحسن النية مع عملائك، مثل رد قيمة الشحن إذا كان في المنتج عُطل ما وإعداد رسالة اعتذار للعميل، أو رسالة لطلب انطباعه والأسباب التي أدت لذلك. هذا امتحان إذا نجحت في تجاوزه فسوف يكون تأثير التسويق الشفهي الذي يقوم به عميلك لك أقوى بكثير من أي حملة تقوم بإطلاقها.
متصل كفرصة للتغلب على تحديات التجارة الإلكترونية
تُقدم لك منصة متصل العديد من الحلول للتغلب على تحديات التجارة الالكترونية فعن طريقها سوف تتمكن من أتمتة خدمة عملائك مع متصل شات بوت، وإرسال قوالب رسائل بحملاتك التي بنيتها اعتمادًا على بيانات عملائك التي حصلت عليها على الواتساب مع متصل، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، واستهداف سلاتك المتروكة لزيادة مبيعاتك.
احجز لاجتماعك المجاني مع فريق متصل لتستمتع إلى حلول لأبرز مشاكل التجارة الإلكترونية التي قد تواجهك.
