تجارة المحادثة هي صورة عصرية من ممارسة التجارة اعتمادًا على المحادثة، وقد كان من المنطقي أن تلقى رواجًا كبيرًا مع توسع التجارة الإلكترونية كأحد ركائز الاقتصاد الوطني في المملكة، والتوجه الرقمي نحو الاستفادة من تطبيقات الأتمتة، وكذلك مكانة تطبيقات المحادثة لدى المستخدمين فقد أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياتهم اليومية، ولا يستغنون عنها في أي شئ يقومون به، فمثلما يفعل التاجر الذكي ويفتح فروعه في المناطق ذات الأقبال لتصبح تجارته رائجه، اتجه التجار نحو تجارة المحادثة التي سنتعرف عليها في هذا المقال.
دعونا نتناول هذا الموضوع عبر العناصر التالية:-
ما هي تجارة المحادثة Conversational Commerce
تجارة المحادثة Conversational Commerce هي وسيلة يعتمد فيها التاجر على واحدة من الوسائل الحديثة في بيع منتجاته، مثل تطبيقات التواصل أو روبوتات الدردشة الآلية أو خدمات المساعد الصوتي أو منصات المراسلة. فيتم في تجارة المحادثة التفاوض على السلع والمفاضلة بينها والسؤال عنها وإغلاق البيعة داخل المحادثة بين التاجر والعميل.
أهمية الاتجاه نحو تجارة المحادثة
توجد العديد من الأبعاد التي تجعل مستقبل تجارة المحادثة أكثر رواجًا في المستقبل من أي نوع تجارة آخر. فإذا نظرنا إلى البُعد النفسي سوف نجد أن العديد من الدراسات النفسية أثبتت أن الأشخاص أصبح أكثر ميلًا نحو المحادثة عبر أحد تطبيقات التواصل عن أي طريقة أخرى للتواصل، بالتالي عندما يجد عميلك سلعة تعجبه فمن المرجح أن يقوم بطلبها على الفور إذا كان ذلك ممكنًا عبر المحادثة.
دراسات أخرى على مستوى خدمة العملاء أكدت أن 80% من العملاء مستعدون لدفع أموال أكثر، طالما أن الخدمة التي يتلقونها أفضل، وعبر تجارة المحادثة يمكنك أن تقدم لعملائك خدمة متميزة 24/7 خاصة عندما تعتمد على شات بوت مثل متصل شات بوت القادر على العمل بكفاءة في أي وقت من اليوم، وحتى في العطلات.
وعلى مستوى المملكة يشكل الدعم الكبير من وزارة التجارة للتوسع في التجارة الإلكترونية، عاملًا مساعدًا على رواج تجارة المحادثة Conversational Commerce حيث وضع شرط أساسي في القانون، أن توفر المتاجر وسائل رقمية للتواصل مع عملائها؛ كي تحصل على تراخيصها ولا تُعد مخالفة، مما يعزز أهمية التجارة التحادثية في المملكة.
مزايا تجارة المحادثة
فوائد تجارة المحادثة متعددة يكفي أنها تجعلك تأتي ببضاعتك إلى عميلك وهو جالس على أريكته؛ ليختار منها ما يشاء، سوف نتحدث عن تلك المزايا في هذا الجزء من المقال.
1- تقليل السلات المتروكة
من أكبر المشكلات التي تواجه المتاجر الإلكترونية هي السلات المتروكة التي تشكل صداعًا في رأس أصحابها، حين يعرفون أن أحد العملاء قد قام بإضافة منتج إلى سلته ولم يكمل عملية الشراء التي كانت وشيكة جدًا.
ولكن مع تجارة المحادثة بالأخص إذا مارستها عبر منصة متصل من خلال واتساب بزنس API سوف تقلل من احتمالية السلات المتروكة، حيث سوف تكون قادرًا على تصنيف هؤلاء العملاء ومن ثم إعادة استهدافهم بحملات تذكيرية عبر الواتساب، دون الحاجة إلى الاتصال بهم وإزعاجهم في توقيت لا يناسبهم، وربما تُعد عرضًا مميزًا يشجع العميل على إكمال الشراء وترسله لهم على الواتساب.
2- زيادة مبيعات متجرك
تجارة المحادثة واحدة من الأدوات الرئيسية التي تساعد المتاجر الإلكترونية على زيادة مبيعاتها، فكلما كانت العملية أبسط كلما كانت فرص إغلاق البيعة أكبر. فمع منصة متصل على سبيل المثال بعد أن تقوم بتحويل العميل لمحادثة واتساب، سوف تتمكن من خلال بضعة أزرار من إنهاء البيعة في ثلاث أو أربع خطوات على الأقل، هذه السهولة تجعل العميل يكمل الشراء دون أن يشعر.
3- الدعم الفني السريع
من أهم مزايا تجارة المحادثة أن عملائك سوف يودعون رسائل عدم التواجد، فأنت متواجد دائمًا مهما كانت الساعة التي يراسلك فيها العميل للاستجابة إلى شكواه، والرد على استفساره، وإرسال تحديثات حالة المنتج الذي قام العميل بطلبه، أو حتى حجز موعد للتحدث مع أحد موظفيك. وذلك عبر روبوتات الدردشة التفاعلية تطبيق الذكاء الاصناعي على مستوى خدمة العملاء.
4- مراجعات العملاء
تحصل أعمالك على مراجعات العملاء كأحد فوائد تجارة المحادثة بطريقة سلسة ودون أي تعقيد سواء لك أو لعملائك، فلو اعتمدت على منصة متصل مثلًا سوف يتلقى عملائك على الواتساب استطلاع رأي يمكنه إغلاقه في دقائق، أو حتى تحصل على مراجعتهم للخدمة من خلال أزرار كالتي سبق وتحدثنا عنها، فتكون ضغطات صغيرة هي كل ما يحتاجه عميلك ليخبرك كيف يراك.
5- التسويق التحادثي
لعل أبرز مزايا تجارة المحادثة سهولة إطلاق حملات التسويق. في منصة متصل نساعد متجرك الإلكتروني وباستخدام الواتساب فقط، في الحصول على بيانات عملائك ومن ثم تصنيفهم على أساسها، بعد ذلك نساعدك في نيل موافقة الواتساب على قوالب الرسائل، التي تستخدمها في إطلاق حملات التسويق التحادثي التي تحقق من خلالها أهدافك التسويقية.
طرق تطبيق تجارة المحادثة
توجد العديد من الوسائل التي تفتح لك أبواب الدخول إلى Conversational Commerce والتي سوف نذكر لك أهمها فالجزء الأخير من مقالنا.
1- المساعد الصوتي
يمكنك أن تمارس التجارة التحادثية عبر تلك البرامج التي تقوم ببرمجتها على الاستجابة للأوامر الصوتية عبر الذكاء الاصطناعي. بالتأكيد جربت أو على الأقل سمعت عن وسائل مثل Siri أو مساعد قوقل أو أليكسا. وقد منحت فوائد تجارة المحادثة عبر المساعد الصوتي العديد من الأنشطة التجارية الفرصة لتحقيق أهدافها التسويقية.
2- تطبيقات التواصل
مزايا تجارة المحادثة عبر تطبيقات التواصل تكمن في التفاعلية الكبيرة التي تضيفها هذه التطبيقات للتواصل مع العملاء. حيث يمكنك من خلالها إرسال مقاطع الفيديو أو الصور أو الملفات الصوتية أو صور GIF إلى عملائك، مما يزيل حاجز الرسمية من المحادثة ويضفي طابع من الألفة يساهم في تعزيز علاقتك بعملائك.
3- روبوتات الدردشة الآلية
أبرز طرق ممارسة تجارة المحادثة حيث توفر روبوتات الدردشة الآلية إجابات فورية على مراسلات عملائك، فعن طريق الذكاء الاصطناعي يمكنك برمجة هذه الروبوتات لأداء وظائف متعددة مع عملائك، بشكل يزيد من مبيعاتك ويوفر وقت موظفيك لمهام أكثر صعوبة، ويحسن من صورتك الذهنية لدى عملائك ويشعرهم بتواجدك لأجلهم في أي وقت.
لذلك اعتمدنا عليه في منصة متصل، فعن طريق واتساب الاعمال API نوفر لك متصل شات بوت الذي سيكون مفتاحك للاستفادة من الأتمتة والتحول الرقمي، احجز لاجتماعك المجاني مع فريقنا واحصل على متصل شات بوت الآن.
