هل تعلم أن 200 من المتاجر الإلكترونية في المملكة تعرضوا لعقوبات قاسية من لجنة الرقابة الاستباقية في وزارة التجارة خلال العام 2022؟
إذا كنت تمتلك متجرًا إلكترونيًا في السعودية فلابد أن تأخذ هذا الخبر على محمل الجد، فالعقوبات جاءت نتيجة عدم التزام هذه المتاجر الإلكترونية بمعايير الشفافية التي أقرتها لائحة وزارة التجارة. وإن كان معظم تلك المخالفات بسبب نقص المعرفة بالقانون، إلا أن القاعدة تقول “الجهل بالقانون لا يعفي من العقاب”؛ لذلك سوف نساعدك في متصل على معرفة المخالفات لتتجنب الوقوع فيها.
خلال هذا المقال سوف نناقش ما يلي:-
مخالفات المتاجر الإلكترونية التي تستوجب العقوبات
سوف نقوم بتقسيم مخالفات المتاجر الالكترونية في المملكة إلى عدة فئات؛ حتى نساعدك على تصنيف كل مخالفة مما يسهل عليك مراجعتها في متجرك الإلكتروني.
* مخالفات المتاجر الإلكترونية على مستوى اللغة
اللغة الرسمية في المملكة العربية السعودية هي اللغة العربية؛ ولذلك شددت وزارة التجارة على أهمية اعتماد المتاجر الالكترونية عليها؛ من أجل التسهيل على العملاء في المملكة خلال عملية التعامل مع المتجر.
وعليه يُعد المتجر مخالفًا لو لم يعرض منتجاته ووصفها باللغة العربية، أو لم يعتمد على اللغة العربية في التواصل مع عملائه خلال المحادثات الفورية، وكذلك إذا لم يحرص على تمكين عملائه من تقديم الشكاوي باللغة العربية.
* مخالفات المتاجر الإلكترونية على مستوى التواصل مع العملاء
تحرص الرقابة الاستباقية على تسهيل تواصل العملاء مع المتاجر الالكترونية لذلك قررت أن يتم اعتبار المتجر مخالفًا إذا لم يوفر رقم هاتف للتواصل، وكذلك بريد إلكتروني خاص بالمتجر، بالإضافة إلى وسيلة للمحادثة الفورية بين المتجر وعملائه عبر إحدى منصات التواصل، يمكنك هنا الاعتماد على أحد روبوتات الدردشة التفاعلية مثل متصل شات بوت الذي يساعد متجرك في التواصل مع عملائه عبر واتساب الاعمال API.
* مخالفات المتاجر الإلكترونية على مستوى الشكاوى
مشكلات العملاء وشكاويهم تُعد أولوية بالنسبة لوزارة التجارة في المملكة؛ لذلك اهتمت بأن تأخذها جميع المتاجر الالكترونية على محمل الجد، وقررت أن تعتبر المتجر مخالفًا إذا لم يوفر لعملائه إمكانية تقديم الشكاوى عبر موقع المتجر وكذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها المتجر، بالإضافة إلى ذلك يتعين على متجرك أن يخبر عملائه بالمدة التي يستغرقها للرد على الشكوى، وأيضًا الوقت الذي يحتاجه لمعالجتها وإصلاح المشكلة التي تواجه العميل.
* مخالفات المتاجر الإلكترونية على مستوى التوصيل
عندما يطلب أحد عملاء المتاجر الالكترونية مُنتج مُعين فهذا يعني أنه في حاجة إليه، ولا يجب أن يظل مُنتظرًا مدة غير معلومة قبل أن يصله الطلب؛ لذلك تعتبر الرقابة الاستباقية متجرك مخالفًا إذا لم يوضح لعملائه بمنتهى الشفافية المدة التي يستغرقها المتجر في توصيل الطلبات؛ حتى يعرف العميل موعد وصول المنتج إليه ويتأكد من أنه يناسبه أم لا، وكذلك ألزمت الرقابة المتاجر بأن تضع مدة التوصيل في الفواتير التي تصدرها للعملاء، سواء كانت فواتير إلكترونية أو ورقية.
* مخالفات المتاجر الإلكترونية على مستوى طرق الدفع
مع اتجاه المملكة في جميع القطاعات إلى التحول الرقمي الذي يمثل هدفًا رئيسيًا لرؤية السعودية 2030، حرصت وزارة التجارة على إدخال الأتمتة في عملية سداد ثمن المنتجات التي يطلبها عملاء المتاجر الالكترونية وقررت أن يتم اعتبار المتجر مخالفًا إذا لم يوفر لعملائه وسائل دفع إلكترونية معتمدة.
* مخالفات المتاجر الإلكترونية على مستوى السياسات
عندما تتعامل مع أي مؤسسة أيًا كان نوعها أو نشاطها، تكون في حاجة إلى معرفة القواعد التي تنظم التعامل مع هذه المؤسسة، وعليه رأت الرقابة الاستباقية في وزارة التجارة أنه يتعين على المتاجر توضيح السياسات الخاصة بها بشكل واضح لجميع عملائها، ويتم اعتبار المتجر مخالفًا إذا لم يوفر لعملائه معلومات متعلقة بسياسات الاستبدال والاسترجاع وكافة السياسات المتعلقة بالمتجر والتعامل معه.
عقوبات الرقابة الاستباقية على المتاجر الإلكترونية المخالفة
حسنًا، تعرفنا على أنواع المخالفات التي يمكن أن تقع فيها المتاجر الإلكترونية فما الذي يمكن أن يحدث لو وجدت الرقابة الاستباقية أن متجرك يرتكبها؟
العواقب سوف تكون وخيمة، حيث من الممكن أن يتم توقيع عقوبة مالية كبيرة تصل إلى مليون ريال، مع إمكانية حجب المتجر أو غلقه نهائيًا ويصل الأمر في بعض الحالات لحرمان صاحب المتجر من ممارسة أي نشاط تجاري.
الخاتمة
العصر الحالي يشهد ازدهارًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية؛ لذلك عليك أن تتأكد من صحة وضع متجرك القانوني؛ حتى تتمكن من ممارسة أعمالك دون أي مخالفات. احصل على استشارة مجانية من فريق متصل وقم بحجز اجتماعك الآن، وسوف نساعدك على توفيق أوضاع متجرك والاستفادة من تقنية الأتمتة في تطوير أعمالك.
