الفرق بين الكول سنتر العادي والسحابي أو الطريقة التقليدية للاستفادة من خدمات الكول سنتر، والطريقة التي ظهرت كأحد مكتسبات العصر الرقمي، من المهم لك كصاحب عمل أن تتعرف عليه بأفضل صورة ممكنة؛ ذلك حتى تعرف حجم المزايا التي يمكن أن يوفرها لك الحصول على برامج كول سنتر سحابية ونوعية المشكلات التي جاءت هذه البرامج لكي توفر حلول لها، وتقيس أيضًا حجم قدرات في الحصول على هذه النوعية من البرامج المتطورة.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
الفرق بين انظمة الكول سنتر السحابية والتقليدية
اعتمدنا في توضيح الفرق بين الكول سنتر التقليدي والكلاود كول سنتر على ثمانية عناصر أساسية، وهي تكلفة الحصول على كل واحد منهم وتركيبه ومدى مرونته وجودته وحجم الإنتاجية، وإمكانية الدمج ونوعية المعدات والإدارة؛ لكي نُغطي بذلك كافة الجوانب التي يجب علينا التطرق إليها لإجراء المقارنة.
1- الفرق بين الكول سنتر العادي والسحابي من حيث التكلفة
لكي تقوم بالاستفادة من الاتصالات التقليدية التي توفر لك نظام الكول سنتر العادي، سوف تحتاج لأن تمتلك خوادم اتصالات كبيرة، وتوظيف فريق دعم تقني للعمل عليها، وهذا بعكس الحال في الحصول على برامج كول سنتر سحابية حيث تحتاج فقط لتثبيت برنامج على جهاز الكمبيوتر الذي تمارس أعمالك من عليه. وعليه تكون خدمات الكلاود كول سنتر موفرة للتكاليف.
2- الفرق بين انظمة الكول سنتر السحابية والتقليدية من حيث التركيب
في حالة الاتصالات التقليدية يقوم فريق الدعم التقني الخاص بك ببذل مجهود كبير؛ من أجل تركيب الخوادم وتشغيلها. ولكنك لن تقع في هذه المشكلة عند استخدام برامج كول سنتر سحابية نظرًا لأنك سوف تقوم بتثبيتها بكل سهولة دون مواجهة مشكلات. وعليه يكون تركيب الكول سنتر السحابي أسهل بكثير.
3- الفرق بين الكول سنتر التقليدي والكلاود كول سنتر من حيث الجودة
تواجه شبكات الكول سنتر المعتادة مشكلة انقطاع الاتصالات ومشكلات الشبكات من حين لآخر، بعكس الصورة الحديثة لخدمات الكول سنتر المتمثلة في الصورة السحابية منه، والتي يمكنك عن طريقها إجراء العدد الذي ترغب فيه من المكالمات بأعلى جودة ممكنة، دون القلق من مشكلات الشبكة.
4- المقارنة بين الكول سنتر التقليدي والسحابي من حيث المرونة
يتسم نظام الكول سنتر المتعارف عليه بالجمود، ولا يوجد به الكثير من المرونة مما يجعل الشركات تواجه صعوبات مثل السماح لموظفيها للعميل من المنزل ترشيدًا للتكاليف، بعكس الصورة السحابية التي تسمح لك بالتوسع وتضمن لك درجة عالية من المرونة والربط بين موظفيك الذي يعملون عن بُعد وهؤلاء المتواجدين في مقر الشركة عبر شبكة واحدة محكمة.
5- الإنتاجية كوسيلة تفرقة بين الكول سنتر التقليدي والسحابي
الفرق بين الكول سنتر العادي والسحابي من حيث الإنتاجية يتمثل في أن الكلاود كول سنتر يدعم استخدام أدوات مثل الذكاء الاصطناعي لزيادة سلاسة وسرعة إنجاز العمل وفاعليته، فيما تكون الإنتاجية أقل وسرعة سير العمل كذلك أقل في حالة الكول سنتر المعتاد على استخدامه.
6- قابلية الدمج كأحد عناصر الفرق بين الكول سنتر العادي والسحابي
لا يساعد الكول سنترالعادي الشركات التي تعتمد عليه بصورة كبيرة من حيث الدمج، فيما يوفر الكلاود كول سنتر عشرات التكاملات وإمكانيات الدمج التي تسهل من سير عمل المؤسسات التي قررت أن يكون الوسيلة التي تعتمد عليها.
7- المعدات كأحد عناصر الفرق بين الكول سنتر العادي والسحابي
الفرق بين انظمة الكول سنتر السحابية والتقليدية من حيث المعدات المستخدمة يتمثل في أن الكول سنتر التقليدي يعتمد على خوادم تقليدية لابد وأن تكون موجودة داخل الشركات التي تعتمد عليها، بينما يعتمد الكلاود كول سنتر على مجموعة من الخوادم السحابية.
8- طريقة إدارة الكول سنتر التقليدي ونظيره السحابي
الفرق بين الكول سنتر التقليدي والكلاود كول سنتر على مستوى الإدارة يتمثل في أن الكول سنتر العادي تتم إدارته من قبل الشركة، التي قامت بالحصول على الخوادم وتجهيزه بالصورة التي تتناسب مع احتياجات المؤسسة، مع إجراء عمليات الصيانة الدورية الضرورية لاستمرار خدمات الكول سنتر.
بينما في الكلاود كول سنتر يتولى مزود الخدمة عملية الإدارة، وهنا نقدم لك خدمات متصل لاين. لا شك أنك قد لاحظت تفوق الكلاود كول سنتر على الكول سنتر المعتاد خلال قراءتك للسطور السابقة من هذا المقال، إذن فما الذي يدفعك لاختيار متصل لاين على وجه التحديد ليكون مزود الخدمة الخاص بك؟
هذا ما ادخرناه لك وسوف نخبرك به حين تحجز لاجتماعك المجاني مع فريق متصل لاين، فبادر الآن واعرف المزيد عن مفاجأتنا.
