الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء بأسلوب حديث عملية تتخذ خطوات ثابتة نحو أن تصبح الشكل الطبيعي لخدمة العملاء في المستقبل القريب. ونقول القريب لا البعيد لأنه لو نظرنا مثلًا لمنجزات رؤية السعودية 2030 وتطبيق تقنية الأتمتة والتحول الرقمي في كافة القطاعات سوف نجد أنه أمر نراه حولنا في كل شئ.
ولذلك كان الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء من الأمور التي يتعين على المؤسسات بحث سبل الاستفادة منها؛ لأن خدمة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي تضمن لك الوصول إلى مستوى رفيع في خدمة العملاء، يصعب الوصول إليه بأي من الطرق التقليدية.
دعنا نرى كيف سنوفر للعملاء تجربة رائعة عبر الذكاء الاصطناعي بمناقشة العناصر التالية:-
معنى الذكاء الاصطناعي
معنى الذكاء الاصطناعي أو كما يُطلق عليه بالإنجليزية Artificial intelligence أو مثلما شاع تسميته اختصارًا AI هو ما سوف نوضحه أولًا. ومن ثم نتطرق للحديث بتعمق عن الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء على النحو الذي يُحقق أهدافك.
يمكن تعريف الذكاء الاصطناعي Artificial intelligence بأنه تلك المحاكاة لأنماط التصرف البشرية في المواقف والمحادثات المختلفة، اعتمادًا على شكل من أشكال البرمجة التي تتم من خلال الحواسيب؛ بهدف إنتاج تقنية قادرة على القيام بمهام البشر بصورة تسهل عليهم تسيير مختلف العمليات الحياتية.
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء بطريقة متطورة
لعل أبرز أشكال الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء هو تقنية الشات بوت وبالأخص استخدام شات بوت الواتساب الذي يأخذ تجربة خدمة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي لأعلى مستوى ممكن لها.
وذلك يحدث لأن الذكاء الاصطناعي واتساب يعني أنك سوف تقوم بتطبيق مكتسبات Artificial intelligence التي تبرز عبر الشات بوت، عن طريق وسيلة التواصل التي حجزت لنفسها مكانًا على قمة وسائل التواصل التي يعتمد عليها البشر اليوم، وعلى مستوى المملكة فإن الواتساب بعيد للغاية عن أقرب منافسيه.
وما يمكن أن تحققه عند اختيار استخدام استخدام الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء يمكن تجسيده في النقاط التالية:-
- رد لا يوجد أسرع منه
كم أرسل عملائك من رسائل للاستفسار عن منتجاتك أو خدماتك؟
عشرة، مائة، أو حتى ألف رسالة؟ لا يُهم ما دُمت تعتمد على الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء فإن هذا يعني أن لديك بوت محادثة، يمتلك القدرة على استقبال كل تلك المحادثات ومعالجتها على النحو الذي برمجته كي يقوم به. والميزة هنا أن السرعة التي يقوم بها بذلك لا تتجاوز الأجزاء من الثانية، مهما بلغ ضغط الرسائل، يفعل ذلك في أي فترة من اليوم. بالتأكيد لا يوجد موظف عادي يمكنه أن يُقدم لك ذلك.
- كفاءة عالية وتكلفة أقل… أفضل تناسب عكسي
يُقدم استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أفضل صور إحصاءات التناسب العكسي التي يمكن أن تحصل عليها في شركتك. فأنت تريد بلا ريب أن تحقق المزيد من الأرباح، ولا تريد أن تتحمل تكاليف عالية، وفي نفس الوقت خدمة العملاء من الأمور التي يجب أن تستثمر فيها أموالك لتضمن تحقيق النجاح. ألن يكون رائعًا حين تجد وسيلة تقدم لك أفضل مستوى ممكن من خدمة العملاء بتكاليف أقل ما يمكن؟!
هذا هو ما يفعله الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء حيث يُقدم الردود السريعة التي سبق وتحدثنا عنها، وإذا أحسنت برمجته لن يشعر العميل أنه يتحدث مع شات بوت، وهو ما نضمنه لك في منصة متصل، علاوة على ذلك فإنه يوفر لك أعلى مستوى ممكن من تجنب هامش الخطأ، مما يعمل على زيادة رضا عملائك.
- مؤشر المبيعات باللون الأخضر
لطالما كان المؤشر الأخضر يُشير إلى التقدم وتحقيق النجاح للمؤسسات والشركات، وعندما تكون قادرًا على الوصول لمستويات مرتفعة من رضا عملائك، بفضل الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء سوف يؤدي ذلك إلى رغبتهم في شراء المزيد، وهو ما يضمن لك جني المزيد من الأرباح.
الذكاء الاصطناعي واتساب مع متصل
الذكاء الاصطناعي اليوم أشبه بالمحيط الذي لا تعرف نهاية له، ولا تعرف ما الذي يمكن الوصول إليه عن طريقه، لكن الشئ الأكيد اليوم هو أن حجم الفائدة التي تعود على الأفراد والمؤسسات من ورائه ليس من الحكمة تضييعها.
ومن هنا كان استخدام الواتساب كوسيلة الذكاء الاصطناعي واتساب مع متصل ولا نقصد أي نوع من الواتساب هنا، بل واتساب بزنس API الذي يحتاج إلى مزود للخدمة كي تحصل عليه، وعندما تحجز لاجتماعك المجاني مع متصل، لن يقتصر الأمر على معرفتك بالمزيد حول واتساب الاعمال API بل سوف تكتشف كيف يمكن لفريقنا أن يساعدك على برمجة متصل شات بوت لتصير متصلًا بالنجاح.
