خدمة الدفع عبر الواتساب WhatsApp Pay من أبرز الحلول التي تم إطلاقها من خلال الواتساب؛ لكي توسع مُعدل اعتماد المؤسسات والشركات والأنشطة التجارية على واتس اب في معاملاتها المالية. ومع التوسع في الاستفادة من تقنية الأتمتة، سيكون من الحكمة لو تعرفت على المزيد من المعلومات حول الدفع عن طريق واتساب لتبدأ في الاستفادة منه بشكل صحيح.
تقدم لك منصة متصل اليوم ملفًا شاملًا عن مدفوعات الواتساب، حيث سنقوم بمناقشتها عن طريق العناصر التالية:-
ما هي خدمة WhatsApp Pay
لنبدأ بعرض نبذة عن خدمة الدفع عبر الواتساب WhatsApp Pay ليتعرف عليها قراء المقال بصورة أفضل. هي من الخدمات التي أطلقتها الشركة المالكة للواتساب “ميتا”، وقد اعتمدت “ميتا” في ذلك على فيسبوك، لتتم من خلاله وساطة المدفوعات تلك، وعن طريقها يمكن لأصحاب الأعمال الذين يعتمدون على الواتساب أن يقوموا بعمليات تحويل مالية إلى العملاء المدرجين في سجلات جهات اتصالهم.
وقد بدأت “ميتا” عن طريق “الفيسبوك” في تجربة WhatsApp Pay في أكبر دولتين من حيث تنوع السوق، وقابلية اختبار الخدمات الجديدة وهما الهند والبرازيل، وعملت “ميتا” باستخدام فيسبوك على إجراء توسعات تسمح بأن تُصبح خدمة الدفع عبر الواتساب من أفضل حلول الدفع الإلكتروني على مستوى العالم.
كيف تعمل ميزة دفع WhatsApp
واجهت خدمة الدفع عبر الواتساب تحدي وجود العديد من خدمات الدفع الإلكتروني، وكذلك البنوك الإلكترونية التي كانت تنافسها وتحظى بثقة المستخدمين. وذلك حتى في المناطق التي قررت “ميتا” ممثلة في “فيسبوك” اختبار WhatsApp Pay فيها، فالبرازيل كان بها ربط بين تطبيقات المراسلة مثل Wechat، التي كانت تتكامل مع بنوك البرازيل الإلكترونية منذ وقت طويل.
وهنا كان لابد أن تحمل خدمة الدفع عن طريق واتساب ميزة تنافسية مختلفة تجعلها تفرض نفسها على المستخدمين. فقررت “ميتا” من خلال فيسبوك المملوكة لها أنها بينما تجرب خدمة WhatsApp Pay ألا تقتصر على حساب واتساب التجاري فقط، بل يمكن استخدامها أيضًا على حسابات واتساب الشخصية، وجعلت آلية عملها متشابهة إلى حد كبير مع إرسال الرسائل النصية، وتبادل الصور ومقاطع الفيديو؛ ليجد المستخدم في البرازيل ما يحفزه على تجربة الخدمة.
فوارق بين استخدام WhatsApp الدفع للأفراد والشركات
على الرغم من إتاحة خدمة الدفع عبر الواتساب WhatsApp Pay للأفراد والشركات على حد سواء، إلا أن المستخدمين في الهند والبرازيل وجدوا فارقًا بين استفادة المستخدم العادي واستفادة الشركات المعتمدة على واتس اب بزنس. حيث كان يتم السماح للمستخدمين العاديين بإرسال واستقبال الأموال دون فرض رسوم على عملية استخدام WhatsApp Pay بينما تم فرض رسوم بلغت 3,99% على الشركات.
آلية تحويل الأموال عبر الدفع عن طريق واتساب
تتم عملية تحويل الأموال من خلال خدمة الدفع عبر الواتساب WhatsApp Pay من حساب بنكي إلى حساب بنكي آخر، حيث يتم ربط الحسابات البنكية للمستخدمين، بخدمة الدفع على واتساب حتى يتمكنوا من الاستفادة منها.
وكانت تحويلات خدمة الدفع على واتساب تستغرق في العادة يومين عمل؛ لكي تظهر الأموال في حسابك. ويمكن للمستخدم متابعة حالة طلب تحويل الأموال من خلال الواتس اب الخاص به؛ ليعرف بذلك ما إذا كان الطلب مُكتمل، أما ما يزال قيد التنفيذ أو لسبب ما فشلت عملية إرسال الأموال. ولم يكن هناك أي داع للقلق بشأن عملية فشل الإرسال؛ نظرًا لأن الأموال كان يتم استردادها في حساب المُرسل خلال أربع وعشرين ساعة، وخدمات الدعم الفني من الواتساب كان متاحة طوال الوقت بلا توقف.
طرق الاشتراك في خدمة الدفع على واتساب
تم توفير إمكانية بدء الاستفادة من خدمة الدفع عبر الواتساب WhatsApp Pay بثلاثة طرق مختلفة، سوف نتحدث عنهم بشئ من التفصيل في هذا الجزء من المقال.
- تفعيل الدفع عبر الواتساب بشكل ذاتي
بهذه الطريقة يمكن للمستخدم أن يُفعل خدمة WhatsApp Pay بنفسه دون وسيط، حيث يقوم بفتح تطبيق واتساب بزنس على جواله وينتقل إلى خانة المدفوعات، ليختار منها الدفع عن طريق الفيسبوك. عليه بعد ذلك أن يختار طريقة الحصول على الأموال لتكون تحصيل الأموال عند البيع، وبعد أن يقبل الشروط والأحكام يقوم بإعداد حساب تاجر مع خدمة Cielo.
الخطوة السابقة تجعل العميل الذي يرغب في استخدام الدفع عبر الواتساب قادرًا على إدخال بيانات نشاطه التجاري، سواء كان أحد مجالات التجارة الإلكترونية أو غير ذلك، ومن ثم يُدخل بياناته الشخصية وحسابه المصرفي في أحد أشكال أتمتة معاملات البنوك ليكتمل بعد ذلك التحقق، ويبدأ في الاستفادة من الخدمة.
- الاعتماد على البنك في تفعيل الدفع عبر واتس اب
خلال مرحلة تجربة خدمة الدفع عبر الواتساب WhatsApp Pay في البرازيل، كان الحل الثاني إذا أخفق العميل في تفعيل الخدمة بنفسه، هو أن يعتمد في تحقيق ذلك على البنك الذي يتعامل معه. وقد تم عقد شراكة ناجحة مع تسعة من أهم البنوك في البرازيل؛ لتكون بمثابة الوسيط الذي يُسهل حصول المستخدم على الخدمة.
- إحالة جهات الاتصال وتفعيل الدفع عبر WhatsApp
الطريقة الثالثة من أجل الحصول على خدمة الدفع عبر الواتساب WhatsApp Pay كانت تتم عبر ما يُشبه روابط الإحالة. فإذا كان أحد جهات اتصالك يستخدم بالفعل الدفع عبر واتس اب فسوف يكون بإمكانه أن يُرسل إليك دعوة، تتمكن من خلالها من البدء في استخدام هذه الخدمة الرائعة.
والأمر كان يتم في خطوات بسيطة للغاية، حيث لا يحتاج سوى الضغط على مجموعة أزرار لتبدأ في الحصول على الخدمة، حيث يبدأ الأمر بإرسال دُفعة لك عبر الواتس اب فتقوم من جانبك بقبول تلك الدعوة، وتبدأ في إنشاء حساب المدفوعات الخاص بك، ليكتمل التحويل بعد ذلك على نحو غاية في السلاسة واليسر.
معاملات التجارة الإلكترونية وخدمة الدفع عبر الواتساب
الإضافة التي بإمكان خدمة الدفع عبر واتس اب WhatsApp Pay منحها لعملية أتمتة التجارة الإلكترونية على مستوى المدفوعات كبيرة للغاية. ولكن قبل التطرق إلى مزايا هذه الإضافة، دعونا نرى كيف يمكن لأحد المتاجر الإلكترونية تحصيل ثمن سلعة أو منتج أو خدمة عن طريق الدفع على الواتساب وهو ما سوف نوضحه بمثال فيما يلي.
لنفترض أن هناك متجر متخصص في تجارة الملابس، وقد مارس عملية تجارة المحادثة مع أحد العملاء ويُدعى خالد. وقد بدأت محادثة بين المتجر الإلكتروني وخالد، اختار خلالها الأخير شراء قميص أصفر اللون من المتجر، الذي باعه القميص عبر رسائل القوائم في ضغطات بسيطة سرعت من سير العملية.
بعد ذلك قام خالد بالضغط على العلامة التي تجاور علامة إرسال الصور، تلك التي تُشبه كثيرًا مشابك الأوراق، فظهر له نتيجة لذلك خيار الدفع عبر الواتساب فقام خالد بإدخال المبلغ الذي يرغب في إرساله للمتجر نظير شراء القميص الأصفر، ومن ثم ضغط على دفع المبلغ. سوف يُطلب من خالد بعد ذلك إدخال كود المدفوعات، وسوف تصل إليه بعد ذلك حالة عملية الدفع في المحادثة مع المتجر الإلكتروني.
أسباب تأخر حل الدفع باستخدام الواتس اب في دخول مختلف البلدان
ما يجعل الدفع عبر الواتساب WhatsApp Pay في طور التجربة طوال هذه المدة في السوق البرازيلي، هو أنه ما يزال يواجه مجموعة من المشكلات على المستوى التنظيمي، مع وجود بعض المخاوف على البيانات والخصوصية، رغم أن الواتساب قادر على حماية البيانات بفضل وجود ميزة التشفير التام، إلا أن هذا القلق ما يزال يلوح في الأفق، وعليه لم تغادر خدمة الدفع عبر الواتس اب موقع التجربة في السوق البرازيلي، لكن العميل على التحسين مستمر وقد تحدث الانفراجة في وقت قريب.
لماذا علينا ترقب خدمة الدفع بواسطة الواتساب في السعودية
على الرغم من أن خدمة الدفع عبر الواتساب WhatsApp Pay لم تنتشر في السعودية، وتحظى بالصلاحيات المتاحة لنفس الخدمة في الهند والبرازيل على وجه التحديد، إلا أن هناك العديد من العوامل التي تجعل أصحاب الأعمال وروادها في مجال التجارة الإلكترونية على وجه التحديد يترقبون دخول هذه الخدمة، ويرون فيها فرصة استثمارية كبيرة يمكنها أن تضاعف العائد على استثماراتهم وتزيد من فرص نجاحها.
1- السهولة تعني الربحية
عملية الدفع عبر الواتساب WhatsApp Pay تتميز بأنها تجعل دفع العميل سعر المنتج أو الخدمة أمر في غاية السهولة، وعليه سوف يندمج العميل في المحادثة مع متجرك الإلكتروني إلى الحد الذي يجعله يُكمل عملية الشراء تلك دون أي قدر من التردد، بل دون أن يشعر حتى، لا تنسى أن هناك فئة من العملاء لا تشعر أنها أنفقت الأموال بالفعل إلا إذا دفعتها نقدًا، وهذه الفئة تكون مسرفة للغاية في تجربة الشراء الإلكتروني، وهذا الأمر يصب بلا ريب في صالحك.
2- التفاصيل لن تفقدها
تفاصيل عملية الدفع عبر الواتساب WhatsApp Pay وحالة العملية سوف تجدها لديك في محادثة الواتساب، وإذا كنت تعتمد على واتساب للأعمال API فهذا يعني أنك لن تفقد تلك البيانات المهمة في المحادثات مع العملاء، الذين سوف يشعر كل واحد منهم بالاطمئنان لوجود مرجعية لعملية السداد، وأنت سوف تكون لديك بيانات رقمية تساعدك في فهم السلوك الشرائي لكل عميل، وهذا أمر في غاية الأهمية على المستوى التسويقي.
3- السعودي يفضل الواتس اب
المستخدم السعودي وضع الواتس اب في صدارة منصات التواصل التي يُحب أن يعتمد عليها؛ من أجل إجراء محادثاته اليومية، لمختلف الأغراض سواء كانت أغراض شخصية أو أخرى عملية، وعليه فإن أسهم رغبته في التعامل مع نشاط تجاري معين دون غيره، تكون أكبر لو كان هذا النشاط يعتمد على الواتساب، فما بالك لو وفر له النشاط التجاري إمكانية الدفع دون مغادرة الواتساب، بالتأكيد سوف تحدث نقلة كبيرة على مستوى علاقة العميل بهذا النشاط التجاري، ورغبته المستمرة في إكمال عمليات الشراء منه.
مدفوعات الواتساب والبدء مع واتساب بزنس API من متصل
يفتح واتساب للأعمال API آفاقًا جديدة للأعمال على مستوى تحقيق التحول الرقمي، فنحن هنا نتحدث عن إدارة شاملة للنشاط التجاري عبر الواتس اب وليس فقط عملية المدفوعات، والتي فيما يتعلق بها سوف تكون قادرًا على تتبع الطريقة التي تسير بها من خلال لوحتك على واتس اب بزنس API التي حصلت عليها، بعد تعاونك مع مزود خدمة واتساب API مثل منصة متصل.
سوف تجد الكثير من المفاجآت السارة في انتظارك سواء على المستوى التنظيمي أو التسويقي أو الإداري أو خدمة العملاء، كل ما يحول بينك وبين ذلك هو تأخرك عن حجز اجتماعك المجاني مع فريقنا، وكأنك لا تريد أن تكون متصل بالنجاح.
