التسويق عبر الهاتف المحمول أو Mobile Marketing لم يعد خيارًا اليوم بل أصبح ضرورة، وإذا كان لديك شك في هذا أُريدك أن تُجيب على هذا السؤال. من لا يُعد الهاتف الذكي جزءًا من يومه؟
ستجد أن نسبة الذين لا يعتمدون على الجوال قليلة جدًا، فالناس اليوم يصطحبون هواتفهم في كل مكان، ينامون وهي بجوارهم، وتكون أول ما ينظرون إليه عند الاستقياظ عليها تجد المنبه والساعة وأرقام الأصدقاء وتطبيقات التواصل الاجتماعي، ومن خلالها يمكنك أن تستمع إلى بودكاست أو تقرأ كتاب، فهي اليوم كالماء والهواء بالنسبة لجميع أنواع الفئات المستهدفة تقريبًا. وعليه الاعتماد على التسويق الهاتفي أصبح لا مفر منه.
الفرق بين التسويق عبر الهاتف النقال وغيره من الوسائل
يمكن تلخيص الفارق بين التسويق عبر الأجهزة المحمولة وغيره من الوسائل في عنصرين ضروريين لبدء ممارسة هذا النوع من التسويق.
العنصر الأول يكمن في ضرورة معرفة اللوائح والقوانين التي تُنظم كافة أشكال التسويق عبر الهاتف المحمول في البلد أو المنطقة التي تتواجد فيها. أهمية هذا الأمر تكمن في تجنب وقوع شركتك في أي من المحظورات التي تؤدي إلى فرض عقوبات عليها؛ نتيجة لممارسة استراتيجية تسويقية خاطئة.
أما العنصر الثاني هو أن عملية التسويق عبر الجوال تحتاج من علامتك التجارية أولًا أن تعمل على بناء الثقة مع عملائها. وذلك حتى يوافق العملاء على مشاركة البيانات مع نشاطك التجاري، فالعميل اليوم أًصبح حذرًا للغاية فيما يتعلق بمعلوماته. وعليه لكي يطمئن لك ويوافق على منحك رقم جواله أو الاشتراك في نشرتك أو إخبارك عن عادته، سوف تحتاج إلى العمل على كسب ثقته.
أنواع التسويق عبر الجوال
توجد العديد من قنوات التسويق عبر الهاتف المحمول والتي سوف نساعدك في التعرف على أهمها خلال قرائتك لهذا الجزء من المقال.
1- التسويق عبر الرسائل النصية SMS
يُعد التسويق عبر الرسائل النصية من أقدم طرق التسويق عبر الهاتف المحمول التي اعتمدت عليها المؤسسات. حيث اعتادت الشركات على أخذ أرقام عملائهم عند أي تعامل يحدث بين الطرفين، وتقسيم هذه الأرقام إلى مجموعة من الشرائح على حسب الفئة المستهدفة، والهدف من الحملة التسويقية للشركة. ومن ثم تقوم المؤسسة بإطلاق حملة التسويق عبر SMS لعملائها الذين يتلقون الرسائل التسويقية في رسائل قصيرة على هواتفهم.
2- التسويق الهاتفي من خلال الاتصال
استخدمت مجموعة أخرى من الشركات أرقام عملائها، التي حصلت عليها بطريقة أخرى من طرق التسويق باستعمال الهاتف المحمول فبدلًا من إرسال الرسائل النصية قامت بالاتصال بهم.
تعتمد هذه الطريقة على توظيف فريق من موظفي خدمة العملاء، يكون أمام كل موظف قائمة من العملاء يبدأ بالاتصال بهم كل يوم؛ ليعرض عليهم خدمات الشركة وعروضها الجديدة، وإيصال مختلف الرسائل التي ترغب الشركات في إيصالها لعملائها.
بالطبع ظهرت مع الوقت مشكلات لهذا الأسلوب من التسويق عبر الهاتف النقال مثل عدم رد العملاء، أو تلقي العميل للاتصال في وقت لا يناسبه مما يجعله يأخذ انطباع سئ عن العلامة التجارية، أو كراهية بعض العملاء لطريقة موظفي خدمة العملاء، بجانب التكلفة التي تحملتها الشركات من أجل توظيف هؤلاء الموظفين.
3- التسويق عبر التطبيقات
كم مرة فتحت أحد التطبيقات ووجدت إعلانًا لابد أن تُشاهده أولًا لتتمكن من المتابعة، أو إعلان يظهر على التطبيق خلال استخدامك له؟
الكثير أليس كذلك؟! هذه طريقة من طرق التسويق عبر الهاتف المحمول حيث يقوم المعلنون بالتعاقد مع أصحاب هذه التطبيقات؛ من أجل إظهار إعلاناتهم لمستخدميها مقابل مبلغ معين تدفعه الشركة نظير عرض الإعلان. وتكون هذه الطريقة مناسبة إذا علمت أن فئتك المستهدفة تستخدم تطبيق معين أكثر من غيره.
4- التسويق على منصات التواصل الاجتماعي
سواء كانت الفيسبوك أو تويتر أو سناب شات أو انستقرام أو غيرها من وسائل التواصل الاجتماعي، فهي تُعد من أكثر أساليب التسويق عبر الهاتف النقال شعبية.
السبب في ذلك أن هذه التطبيقات عنصر أساسي في حياة كافة أنواع المستخدمين، الذين يشاركون يومياتهم ويتفاعلون مع أصدقائهم عن طريقها، فأصبحت من أهم استراتيجيات التسويق الرقمي التي تفوت علامتك التجارية الكثير إذا لم تعتمد عليها.
يمكنك من خلال منصات التواصل الاجتماعي، بناء العلاقات من جمهورك، والتفاعل معه بشكل يومي، والحصول على مراجعاته ومقترحاته، واستهدافه بأحدث عروض علامتك التجارية، والمشاركة معه في الأحداث التي تهم المجتمع الذي يتواجد فيه جمهورك المستهدف.
5- التسويق عن طريق البريد الإلكتروني
يمكننا أن نعتبر هذه الوسيلة بمثابة امتداد أو تطور للتسويق عبر الرسائل النصية، كما أنها تعكس التكامل بين مختلف وسائل التسويق الإلكتروني لعلامتك التجارية.
سنخبرك كيف، يمكنك استخدام حسابات شركتك على منصات التواصل الاجتماعي من أجل تقديم إضافة ما لعملائك، ويكون مقابلها دعوتهم لملئ استمارة أحد خاناتها البريد الإلكتروني الخاص بهم، وبذلك تبني علامتك التجارية قائمة بريد إلكتروني خاصة بعملاء ينتمون إلى فئة معينة.
بعد ذلك تمارس التسويق عبر الأجهزة المحمولة باستخدام البريد الإلكتروني، وتقوم بإرسال النشرات الإخبارية التي تحمل كل جديد عن علامتك التجارية، أو العروض الجديدة لشركتك أو متجرك الإلكتروني، أو استطلاعات الرأي التي ترغب من خلالها في الحصول على آراء وانطباعات عملائك، وتكون مدعومة بالصور والروابط اللازمة.
6- التسويق عبر الواتس اب
استراتيجية التسويق باستعمال الهاتف المحمول التي اخترنا في متصل الاعتماد عليها؛ لأن مزايا الواتساب لا تُعد ولا تُحصى.
يمكنك عبر واتساب بزنس API الذي نقدمه لك في متصل أن تستفيد من تكاملات مع CRM والتي تساعدك في تعزيز أعمالك. كما سوف تكون قادرًا على الوصول لعملائك من خلال وسيلة التواصل المفضلة لهم، حيث وصل الواتساب لهذه المكانة على مستوى العالم.
وعليه سوف تضمن معدل فتح مرتفع لمراسلاتك عبر الواتساب، وتضيف عنصر التفاعلية لمراسلاتك والذي كان مفقودًا مع البريد الإلكتروني والرسائل النصية. ومع متصل شات بوت سوف يجد عملائك خدمة لحظة في أي وقت أثناء اليوم، فترتفع درجة رضاهم عن علامتك التجارية. بالإضافة إلى أن بإمكانهم الرد عليك في الوقت الذي يرغبون فيه، فلا تُصبح مزعجًا بالنسبة لهم.
يمكنك الآن إطلاق حملات التسويق عبر الواتساب مع متصل، فقط احجز لاجتماعك المجاني مع فريقنا وسوف تجد مساعدة احترافية على بدء رحلتك في التسويق باستعمال الهاتف المحمول بنجاح.
