أسباب انتشار التسويق التحادثي عبر واتساب الاعمال API
التسويق التحادثي عبر واتساب الاعمال API هو أبرز نتائج الشعبية الجارفة التي حققها تطبيق واتساب في التواصل الإنساني، حيث لا يخلو يوم إلا ويقوم ما يصل إلى ملياري نسمة من سكان الأرض، بالتواصل فيما بينهم عن طريق استخدام الواتساب.
ذلك الأمر كان دافعًا للشركة المالكة لتطبيق الواتساب والذي أصبح في استحواذ “ميتا” هذه الأيام، إلى دعم عمليات التسويق التحادثي من خلال واتساب الاعمال API، حيث يُعد الوسيلة الأفضل لعملية التسويق التحادثي على أن يبقى الواتساب العادي للمحادثات الشخصية.
وفي هذا المقال سوف نقوم بمناقشة العناصر التالية:-
- أنواع الرسائل الممكن استخدامها خلال عملية التسويق التحادثي.
- مميزات استخدام واتساب الاعمال API في التسويق التحادثي.
- مدى استحقاق عملية التسويق التحادثي للتطبيق في مجالات الأعمال.
- دعم منصات ميتا لعملية التسويق التحادثي.
- خدمة العملاء كإحدى مراحل التسويق التحادثي.
- منصة متصل والتسويق التحادثي.
أنواع الرسائل الممكن استخدامها خلال عملية التسويق التحادثي
التعدد الكبير والمرونة منقطعة النظير التي يوفرها واتساب الاعمال API خلال عملية التسويق التحادثي كانت من أهم أسباب إزدهار عملية استخدامه في التسويق خلال الفترة الأخيرة، حيث يُتيح لك واتساب الاعمال API إرسال هذه النوعيات من الرسائل:-
- رسالة نصية عادية.
- استخدام الملصقات في المراسلة.
- رسائل القوائم.
- رسائل تتضمن وجود أزرار تفاعلية.
- مشاركة رقم تواصل وبياناته.
- استخدام الصور.
- إرسال المرفقات، مثل ملفات الـPdf .
- مشاركة موقع الشركة أو النشاط التجاري الخاص بك.
- إرسال الرسائل الصوتية.
- إرسال ملفات الفيديو.
مميزات استخدام واتساب الاعمال API في عملية التسويق التحادثي
يمنح استخدام واتساب الاعمال API في عملية التسويق التحادثي العديد من المميزات للشركات، وهي:-
تعدد الموظفين
حيث بإمكان عدد كبير من الموظفين إدارة حساب واتساب الاعمال API الخاص بك، وتلك الميزة تتعزز بالطبع عند استخدام منصة متصل.
التكامل
استخدام واتساب الاعمال API يحقق لعملك التكامل المنشود مع كافة الأنظمة الخارجية، وعلى المستوى الداخلي أيضًا بين موظفي وفرق شركتك عندما تعتمد على منصة متصل.
الإشعارات التلقائية
على اعتباره إحدى صور تقنية الأتمتة، فهو يمكنك من أتمتة الإشعارات التي تتلقاها عن طريق دمج نظامه الأساسي مع أنظمته الداخلية، وبالتالي تكون الشركة قادرة على إخطار العميل في الوقت المناسب بالمعلومات الضرورية لحل مشكلاتهم.
وتلك المعلومات قد تكون إرسال فاتورة للعميل، أو مشاركة طلب دفع لإحدى الطلبات فيعلم العميل الوقت اللازم للسداد، وأيضًا إعلام العميل بالمواعيد التي لا ينبغي عليه نسيانها مثل موعد إقلاع طائرته على سبيل المثال، وكذلك هناك تقارير حالات استلام الطلبات وتحديثاتها، فيتابع النشاط التجاري مع العميل حالة الطلب، ويتأكد من عدم وجود مشكلات في عملية التسليم.
حملات التسويق التحادثي
يدعم استخدام واتساب الاعمال API كافة صور حملات التسويق التحادثي بكافة الأهداف التي يحددها صاحب الشركة أو النشاط التجاري، إلى الفئة التي يستهدفها من هذه الحملات التسويقية، مُستفيدًا من التعدد الكبير في نوعيات رسائل الواتساب المؤسسي التي سبق لنا الحديث عنها.
عربة واتساب وكتالوج فيس بوك
عند استخدامك الواتساب المؤسسي فإنك سوف تكون قادرًا على دمجه مع إحدى كتالوجات فيس بوك، وبذلك يحصل العملاء على تجربة شاملة للتجارة الإلكترونية فقط من خلال تطبيق المحادثة واتساب، ويساعد على ذلك ميزة عربة التسوق التي تتواجد في هذه الحالة.
وعليه يمكن للشركات إبراز خدماتها وكافة منتجاتها من خلال تصميم كاتالوجات لها، ويقوم العميل بمشاهدة تلك الكاتالوجات، وتحديد ما يرغب في شراءه أو السؤال عنه، وقد يكمل عملية الشراء بشكل نهائي من خلال ميزة متصل بوت، التي يستفيد منها عند التعاون مع متصل.
هناك مميزات متعددة ولكن هل عملية التسويق التحادثي عبر واتساب الاعمال API تستحق التطبيق؟
لعل الأرقام والإحصاءات تكون إثباتًا كافيًا على جدوى واتساب الاعمال API في عملية التسويق التحادثي فلو نظرنا إلى الإحصاءات المتعلقة بالتوزيع الديموغرافي حول العالم، سوف نجد أن الواتساب المؤسسي يمتلك ملف تعريف ديموغرافي لمستخدميه، ويقيس عملية توزيعه حول العالم من خلال عمليات تنزيل التطبيق على الهواتف الذكية.
وقد أظهرت تلك الإحصاءات الديموغرافية أن واتساب الاعمال API يُستخدم من حوالي متحدثي 40 لغة مختلفة عبر هواتف أيفون، ويصل عدد تلك اللغات إلى 60 عبر هواتف أندرويد، أما عن النسب المئوية لمستخدمي الواتساب المؤسسي عبر كل نوع هواتف ذكية، فقد أظهرت الإحصاءات أن 22 % من مستخدمي IOS لديهم واتساب للاعمال API على هواتفهم، فيما تبلغ نسبة تحميل واتساب على هواتف أندرويد تصل إلى 73% من المستخدمين، في الوقت الذي تنشط فيه 50 مليون شركة حول العالم بشكل يومي على التطبيق.
هل عملية التسويق التحادثي عبر واتساب الاعمال API مدعومة من باقي منصات "ميتا"؟
سهلت “ميتا” عملية التسويق التحادثي عبر الواتساب المؤسسي من خلال دعمه عبر منصتيها ونقصد هنا فيسبوك وانستجرام؛ حتى تستطيع الشركات متابعة العملاء المحتملين على نطاق أوسع، ولذلك أصبح بالإمكان عمل إعلانات حين ينقر العميل المحتمل على علامة واتساب ينتقل إلى رقم التواصل الخاص بالشركة، وتبدأ عملية التسويق التحادثي بين العميل والنشاط التجاري.
الواتساب المؤسسي ودعم عملية خدمة العملاء كإحدى مراحل التسويق التحادثي
خدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع هي مراحل أساسية في عملية التسويق التحادثي والتي يدعمها الواتساب المؤسسي، من خلال استخدام روبوتات المحادثة التفاعلية والتي سوف نخبرك كيف يساعدك فيها متصل لاحقًا في هذا المقال، وتدعم عملية المحادثة مع روبوت المحادثة الشركات، في الأوقات التي لا يتاح فيها رد موظف خدمة العملاء.
وتشبع عملية استخدام روبوتات المحادثة حاجة العميل إلى استجابة سريعة من النشاط التجاري الذي يراسله، وتكون مُجهزة للرد على كافة أنواع استفسارات العملاء على مدار أيام الأسبوع، وطوال 24 ساعة هي عدد ساعات اليوم.
منصة متصل وعملية التسويق التحادثي
توجد صور كثيرة لمساعدة منصة متصل للشركات والأنشطة التجارية على تعزيز عمليات التسويق التحادثي الخاصة بها وإتمامها على النحو الصحيح، وهي ما يلي:-
إتمام عمليات البيع
من خلال متصل بوت وهو روبوت الدردشة الذي تحصل عليه شركتك عند التعاون مع متصل، سوف يقوم واتساب المؤسسي الخاص بك بإكمال عملية بيع المنتجات والخدمات التي تقدمها لعملائك، بالشكل الصحيح دون أي تدخل بشري.
الاستجابة لعملائك طوال الوقت
يساعدك متصل بوت على الاستجابة الفورية لكافة العملاء الذين يراسلونك على رقم الواتساب المؤسسي الخاص بك، وذلك مهما ازداد عدد العملاء الذين يراسلونك، وفي أي ساعة كانت من اليوم، سواء خلال الدوام أو بعد انتهائه، فيزداد رضا عملائك عن نشاطك التجاري نتيجة لذلك.
الربط بين موظفيك
تمنحك منصة متصل الفرصة للربط بين موظفيك من كافة الأقسام على نفس رقم الواتساب المؤسسي الخاص بشركتك، وبذلك يكون طاقمك بالكامل على نفس اللوحة، وتسهل عملية التواصل بين قسم المبيعات وخدمة العملاء على سبيل المثال، وتحليل النتائج التي يتوصل إليها كل منهما مع العملاء، فيتحقق الارتقاء بمستوى الخدمة.
الخاتمة
ضرورة استخدام التسويق التحادثي عبر واتساب المؤسسي في التواصل مع العملاء ليس فيها مجالًا للشك؛ نظرًا للثراء الكبير في نوعيات الرسائل التي من الممكن إرسالها للعملاء عن طريقه؛ ولكي تطبق هذا النوع من التسويق بأفضل طريقة ممكنة، تواصل مع فريقنا الآن وسوف نساعدك على الاستفادة من أحدث صور التسويق التحادثي عبر الواتساب المؤسسي.
