برنامج التحول الرقمي في السعودية هو مشروع قومي يهدف إلى تحقيق رؤية السعودية 2030. حيث يجري العمل على قدم وساق؛ من أجل الاستفادة من تقنية الأتمتة والتكنولوجيا الحديثة، في إضافة قيمة لجميع القطاعات الحكومية والخاصة في المملكة. وعليه تتحقق نهضة شاملة في السعودية على مستوى جميع قطاعات الدولة، ويتم تطويع التقنية في سبيل تسهيل حياة الناس في المملكة.
هذا الموضوع سوف نتعرض له من خلال مناقشة العناصر التالية:-
أهداف التحول الرقمي في السعودية
أطلقت الدولة برنامج التحول الرقمي في المملكة خلال العام 2016، وكانت له مهام محددة تسير كلها على طريق تحقيق رؤية السعودية 2030 وهذه المهام تمثلت في تحقيق الأهداف التالية:-
1- رفع كفاءة البنية التحتية السعودية.
2- العمل على تحقيق الاستدامة في موارد الدولة.
3- الاستفادة من تقنية الأتمتة في تحسين معيشة المواطنين في السعودية.
4- تنمية المؤسسات الغير هادفة للربح رقميًا.
5- تطوير القطاع الخاص وعقد الشراكات الاقتصادية التي تساهم في دعم اقتصاد الدولة.
6- الاهتمام بالتراث الوطني والهوية والسياحة في المملكة.
7- تنمية المجتمع السعودي ودعم المشروعات التي تدعم تحقيق ذلك.
8- ضمان تحقيق التحول الرقمي في جميع القطاعات، بالشكل الذي يحسن من الخدمات التي يتلقاها المواطنين ويجعل سير العمليات في المملكة عصري.
وقد تم وضع استراتيجية لتحقيق التحول الرقمي في السعودية نرى مكتسباتها في كل يوم، على مستوى كافة القطاعات.
أهم منجزات برنامج التحول الرقمي في المملكة
وقد تحققت على أرض الواقع العديد من المنجزات على خطى تحقيق الاستدامة في السعودية. حيث جاءت المملكة في المرتبة الأولى خلال قمة العشرين الماضية على مستوى التنافسية الرقمية.
واحتلت السعودية المركز الثاني في توافر شبكات الجيل الخامس، وذلك على مستوى دول الشرق الأوسط. علاوة على حلولها في المركز الثالث في التغطية والرابع في سرعة التحميل، وفقًا للتقييم الصادر عن “أون سيجنال”. الأمر الذي انعكس بقوة على القطاع الحكومي، فأصبحت العديد من الخدمات الحكومية تتم بطريقة رقمية دون الحاجة إلى حضور المواطنين بأنفسهم للحصول على الخدمات.
كما انعكس على مستوى القطاع الخاص، فشهدنا نموًا كبيرًا على مستوى التجارة الإلكترونية، التي يُخطط لكي تُصبح صاحبة نصيب الأسد من قطاع التجزئة السعودي. وازداد الاستثمار الأجنبي في السعودية حيث أسفرت مبادرة “استثمر في السعودية” عن إصدار 1278 رخصة استثمار أجنبي.
متصل ودعم أتمتة القطاعات وتحقيق رؤية السعودية 2030
نعمل في متصل على ضمان التحول الرقمي في السعودية والمساهمة فيه عبر حلول واتساب الاعمال API. وقد كان السبب في اختيارنا للواتساب على اعتباره الرقم واحد في التواصل بين المستخدمين في المملكة. كما أنه احتل نفس المكانة على مستوى العالم، ومن خلال المنصة يمكن أن تحقق جميع القطاعات نقلة كبيرة في تسيير أعمالها رقميًا. دعونا نثبت ذلك بالأمثلة التالية.
1- تحول القطاع الصحي
تدعم منصة متصل تحول القطاع الصحي رقميًا، فمع متصل يمكن للعيادات والمستشفيات أن تستفيد من واتساب بزنس API في تسهيل الكثير من عملياتها. حيث يمكن أن ترسل لمرضاك الاستشارات الطبية عبر الواتساب، وتتابع مع كل حالة لحظة بلحظة، ومع متصل شات بوت سيتم توفير وقت الأطباء، بتولي الشات بوت الإجابة على أسئلة المرضى المتكررة، ليتفرغ الأطباء للحالات الأخطر، علاوة على دورها في حجز المواعيد عبر الواتساب. وحفظ سجلات المرضى على لوحة متصل فلا تفقدها العيادة أو المستشفى مهما مر الوقت.
2- اتمتة اعمال البنوك
تدعم متصل التحول الرقمي في السعودية على مستوى تسهيل أعمال البنوك. فعند أتمتة أعمال البنوك مع متصل يمكن للبنوك إنشاء حسابات عملائهم في محادثات الواتساب، وتبادل البيانات المالية بدرجة عالية من الأمان؛ بفضل الحماية التي يوفرها الواتساب للمراسلات عبر التشفير التام.
ويمكن للبنوك عبر الواتساب أن تساعد عملائها في تفعيل البطاقات الائتمانية، ومشاركة الفواتير ومختلف المدفوعات، وإبلاغ العملاء عن أي عمليات سحب أو تحويل من الحساب، وإيقاف التعامل على الحساب على الواتساب في حالات الطوارئ.
3- واتساب شات بوت في مجال السياحة
على المستوى السياحي تدعم متصل أيضًأ التحول الرقمي في السعودية حيث تساعد الشركات على الاستفادة من الواتساب؛ من أجل إرسال أفضل اقتراحات العطلات لعملائها عبر الواتساب. فتستخدم شركتك رسائل القوالب المدعومة بالصور ومقاطع الفيديو والرموز التعبيرية لمشاركة تفاصيل البرامج السياحية التي تناسب كل فئة مستهدفة.
الأمر الذي من الممكن أن يساهم في تنمية السياحة في السعودية وتسهيل معرفة أبرز معالم المملكة السياحية على الأجانب، وأفضل الفنادق التي بإمكانهم النزول فيها، كما يمكن لهذه الفنادق استقبال مراجعات العملاء بضغطات صغيرة على الواتساب بفضل ميزة الأزرار التي توفرها متصل.
كما يمكن لشركات الطيران عبر متصل شات بوت أن تشارك مع عملائها مواعيد رحلات الطيران، وترسل لهم تنبيهات كلما اقترب موعد الرحلة، مع إتمام عمليات حجز التذاكر عبر الواتساب، وإتمام تحويل ثمن التذكرة وإرسال النسخة الرقمية منها للعميل. كل ذلك دون أن تحتاج سوى للواتساب.
4- التحول الرقمي في التعليم
أما في التعليم فلم تدخر متصل جهدًا، حيث تمكن المنصة المؤسسات التعليمية من مشاركة مواعيد الحصص والمحاضرات مع الطلاب عبر الواتساب. علاوة على إرسال الإعلانات المهمة للطلاب وأولياء الأمور، مثل متابعة مستويات الطلاب ومواعيد سداد المصروفات وجداول الامتحانات، وغيرها من المعلومات التي لا ينبغي أن تفوت الطلاب.
مع إمكانية مشاركة المحتوى التعليمي التفاعلي مع الطلاب عبر الواتساب، والاعتماد على متصل شات بوت في الرد على أسئلة الطلاب بالنحو الذي يخفف من ضغط العمل على موظفي المؤسسات التعليمية.
5- أتمتة شركات المرافق العامة
تسهل متصل من التحول الرقمي في السعودية على مستوى شركات المرافق العامة. حيث يمكن لشركات توفير خدمات مثل الكهرباء والمياه أن ترسل الفواتير الشهرية لعملائها من خلال الواتساب. ويمكنها أيضًا تحصيل هذه الفواتير بصورة رقمية، تضمن حصول المؤسسة على حقوقها، وتسهل على المواطنين من السداد بطريقة عصرية.
كما يمكن للمواطنين مشاركة الشكاوى والمقترحات ومتباعتها لحظة بلحظة من خلال الواتساب، وتقييم مستوى الخدمة بشكل دوري، ومعرفة الإعلانات المهمة من الشركة في محادثات الواتساب.
6- أتمتة العمليات اللوجستية
وصل النمو في القطاع اللوجستي السعودي إلى 18 مليار دولار، وتبذل متصل جهدها لمساعدة شركات الخدمات اللوجستية في السعودية على مواصلة النمو. حيث تساعدهم على إرسال تحديثات حالات الشحنات إلى العملاء عبر الواتساب، واستقبال طلباتهم وحجوزاتهم، والإجابة على مختلف أسئلة العملاء الشائعة عبر متصل شات بوت، وجدولة المراسلات سواء لعملائها أو موظفيها والعديد من الخدمات الأخرى.
مشروع إطلاق منصة متصل أتى للاعتماد على واتساب بزنس API والذي نُطلق عليه اسم الواتساب المؤسسي. من أجل تحقيق رؤية السعودية 2030 وضمان التحول الرقمي في السعودية عبر الواتساب.
فأيًا كان مجالك يمكنك الآن حجز اجتماعك المجاني مع فريقنا، لتصبح معنا متصل بالنجاح.
