استهداف السلات المتروكة أمر يلجأ إليه أصحاب المتاجر الإلكترونية للتغلب على واحدة من أكبر المشكلات التي تواجه مجال التجارة الإلكترونية سواء في المملكة أو خارجها. حيث يتسبب هذا الأمر في خسائر كبيرة للمتاجر من عملاء كانوا بين أيديهم، فيحاول أصحاب المتاجر إيجاد أفضل طرق استهداف تلك السلات وتحقيق المبيعات من عملائها.
ولنساعد متجرك الإلكتروني في التعامل مع السلات المتروكه سوف نناقش العناصر التالية:-
ما هي السلة المتروكة
قد لا يكون بعض القراء على دراية بمفهوم السلة المتروكة cart abandonment لذلك دعونا نوضحه أولًا. السلات المتروكة مصطلح يُطلق على الحالات التي يقوم فيها عملاء المتاجر الإلكترونية بإضافة مُنتج ما لسلة التسوق، لكنهم يغادرون الموقع دون إكمال عملية الشراء. وهي من أكبر المشكلات التي تُسبب خسائر في مجال التجارة الإلكترونية حول العالم.
قياس معدل السلات المهملة
قبل استهداف السلات المتروكة يحتاج متجرك الإلكتروني إلى قياس معدل السلات المهملة الذي حققه في فترة معينة. حيث تمكنك هذه الخطوة من قياس نسبة أرباحك وتقارنها مع نسبة الخسائر التي تكبدها متجرك نتيجة لهذه المشكلة.
ولقياس معدل السلات المهملة قم بقسمة العدد الإجمالي للمعاملات المنجزة على العدد الإجمالي للمعاملات التي بدأت. لتعرف النسبة المئوية لمستخدمي الموقع الذين يشيرون إلى نية الشراء عن طريق إضافة عنصر إلى عربة التسوق دون إكمال عملية الشراء.
أسباب تؤدي لزيادة نسبة السلات المتروكة
لكي تتمكن من إيجاد الحلول يجب عليك أولًا معرفة الأسباب التي تؤدي لحدوثها. وتراجع العملاء عن التسوق الإلكتروني من متجرك، وسوف نورد لك فيما يلي أشهر أسباب حدوث السلات المتروكة في التجارة الإلكترونية بشكل عام.
1- قلة الثقة في المتجر الإلكتروني
تحتاج عملية التسوق الإلكتروني من العميل أن يُدخل بعض بياناته مثل عنوان منزله، وطريقة الدفع الإلكتروني المفضلة بالنسبة له. وبعض العملاء قد تكون ثقتهم قليلة بعض الشئ في المتجر الإلكتروني الذي يتعاملون معه، فيتراجعون عن الشراء ويتركون المنتجات في عربة التسوق حتى لا يدخلون بياناتهم.
ولكنك لن تواجه مشكلة كبيرة في بناء الثقة مع منصة متصل، التي تساعدك في بناء علاقة قوية مع عملائك عن طريق واتساب الاعمال API تتضمن تسهيل استقبال المدفوعات عبر الواتساب، وإضافة طابع شخصي للمعاملة مع العميل، على نحو يجعله أكثر انفتاحًا على مشاركة بياناته معك.
2- ارتفاع تكاليف الشحن
التفكير في إعادة استهداف السلات المتروكة قد تحتاج إليه بمعدل كبير إذا كانت تكاليف الشحن الخاصة بعلامتك التجارية مرتفعة. فهذا الأمر يكون مزعجًا بالنسبة للعملاء الذين لا يرغبون بدفع مصروفات كبيرة نظير الشحن.
يمكنك التغلب على هذه المشكلة بإضافة عروض الشحن المجاني، فهي وحدها قادرة على تشجيع العميل لإكمال عملية التسوق الإلكتروني من متجرك.
3- تعقيد الخطوات
يكره عملاء المتاجر الإلكترونية أن تحتاج عملياتهم الشرائية إلى الكثير من الخطوات؛ لذا إن وجد العميل نفسه يتنقل بين صفحات الهبوط، ويتسغرق وقتًا طويلًا حتي يتمكن من إتمام الطلب، فسوف يؤدي هذا إلى تراجعه عن عملية الشراء.
مشكلة حلها عند منصة متصل التي معها لن يحتاج عميلك سوى إلى الضغط على أزرار في محادثة واتساب. بها تكتمل عملية الطلب من اختيار المنتج وحتى وسيلة الدفع المفضلة، فلا تستغرق العملية سوى ثواني معدودة. مما يشجع العملاء على طلب المزيد من متجرك الإلكتروني لسهولة الطلب على الواتساب مع متصل.
4- قلة خيارات الدفع
بعض عملاء المتاجر الإلكترونية تكون لهم وسيلة دفع مفضلة لسداد ثمن المشتريات، فإذا لم يجدوها يتراجعون عن إتمام الشراء. لذا من المهم أن يدعم متجرك أكبر عدد ممكن من وسائل الدفع الإلكترونية، وهي أصلًا من الشروط التي وضعتها وزارة التجارة للمتاجر الرقمية في المملكة، أن يكون لديها وسائل تحصيل لثمن المشتريات بشكل رقمي، وإلا تم اعتبارها مخالفة.
5- التجربة والفضول
أحيانًا يكون الدافع وراء إضافة العميل لمنتج ما في سلة التسوق هو التجربة الفضول فقط. لكن لا تكون لديه أي نية مسبقة في الشراء بشكل فعلي. ومع ذلك هؤلاء العملاء قد يقبلون على شراء أشياء لم يكونوا يفكرون فيها أصلًا إذا وجدوا عروض لفترة محدودة.
إعادة استهداف السلات المتروكة مع متصل
صحيح أن بعض الأنشطة التجارية تمارس استهداف السلات المتروكة عبر وسائل مثل البريد الإلكتروني، والحملات الممولة على مواقع التواصل الاجتماعي، ولكن بالنسبة لمتصل كان الواتساب هو الخيار الأفضل للأسباب التالية.
1- معدلات فتح العملاء لرسائل الواتساب أكبر بكثير من أي وسيلة أخرى، فالعملاء يستخدمون الواتساب بشكل يومي في تواصلهم المعتاد بعكس البريد الإلكتروني مثلًا. وعليه تكون فرص تحقيق نتيجة من رسائل السلات المتروكة على الواتساب أكبر.
2- الواتساب هو وسيلة التواصل رقم 1 في المملكة، وعليه سيكون من الأفضل استهداف السلات المتروكة والوصول لهؤلاء العملاء عبر أكثر وسيلة مريحة بالنسبة لهم.
3- يمكنك عبر رسائل السلات المتروكة على الواتساب إضافة طابع شخصي بصورة أسهل بكثير مع العملاء، فقد تكون لدى العميل اعتبارات معينة، وإذا وفرت له خيار التحول من الحديث مع الشات بوت للحديث مع أحد موظفيك، سيوضح لك مشكلته ويكمل الشراء.
4- سوف يشعر العميل بأهميته بالنسبة لك، عند تلقي رسائل السلات المتروكة دون أن يتسبب الأمر له في أي نوع من الإزعاج. مثلما هو الحال عند استهداف السلات المتروكة عبر اتصال هاتفي مثلًا. فلو كان الاتصال في وقت غير ملائم، سوف تزداد درجة سوء المشكلة.
ابدأ تجربتك الآن مع متصل، لتتمكن من استهداف السلات المتروكة عبر الواتساب وزيادة مبيعاتك لأعلى صورة ممكنة.
