الاعتماد على الواتساب التفاعلي أصبح من صور إيمان المؤسسات بأهمية تكنولوجيا الأتمتة على مستوى التواصل مع عملائها، وتحسين مستوى الخدمات المُقدمة لهم، وزيادة سلاسة سير العمليات اليومية للمؤسسة.
ومن خلال هذا المقال سوف تتعرف على أهم استراتيجيات الواتساب التفاعلي وكيفية تحقيق أقصى استفادة منه في مؤسستك، مع الإشارة إلى طريقة رائعة تساعدك على بدء تجربتك مع هذا النوع من الواتساب بأعلى جودة وأقل تكلفة.
إليك ما سوف نناقشه من عناصر في مقال اليوم:-
ما هي تفاعلات الواتساب؟
التفاعلات عبر الواتساب هي الطريقة التي تستجيب بها للرسائل الواردة لك، ويتميز الواتساب بأنه يمنحك خيارات متعددة للتفاعل مع المراسلات، مما يجعله وسيلة تواصل ثرية للغاية وتتفوق على غيرها في مساعدة طرفي المحادثة على التعبير بأفضل طريقة ممكنة.
يمكنك باستخدام الواتساب التفاعل مع الرسائل بكل تلك الطرق التالية.
1- بالضغط على الرسالة الواردة لك يمكنك أن تختار التفاعل معها بأحد الرموز التعبيرية.
2- يسمح لك الواتساب بالرد في صورة رسائل نصية.
3- يمكنك عبر الواتساب أيضًا تبادل الرسائل الصوتية مع عملائك.
4- تستطيع في محادثة الواتساب أن تزيد من الألفة فيها بإضافة الرموز التعبيرية جنبًا إلى جنب مع النصوص التي ترسلها لعملائك.
5- استخدام الوسائط متاح لك عبر الواتساب، ويمكنك تدعيم رسائلك بالصور ومقاطع الفيديو.
6- يسمح لك الواتساب بتبادل الملفات باختلاف أنواعها، مثل ملفات الـPDF.
وصف الواتساب التفاعلي
خدمة الواتساب التفاعلي تعني أن مؤسستك سوف تبدأ في توفير الشات بوت لعملائها، وعليه يمكن القول بأن الواتساب التفاعلي هو أحد صور الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في توفير ردود آلية على المراسلات التي ترد إلى المؤسسة أو النشاط التجاري، بشكل يعمل على إشباع احتياجات العملاء وزيادة فاعلية فريق خدمة العملاء، وتوفير الموارد وتقليل التكاليف التشغيلية.
استراتيجيات الاستفادة من خدمة الواتساب التفاعلي
استخدام الرسائل التفاعلية على الواتساب يمهد الطريق أمام النشاط التجاري لتنفيذ العديد من الاستراتيجيات البناءة، التي تساهم في تحقيق كافة الأهداف سواء على مستوى بناء العلاقات مع الجمهور والتعريف بالعلامة التجارية أو على مستوى زيادة الأرباح، كما سوف نرى فيما يلي.
1- ضغط أقل وإنتاجية أعلى
هناك قصة عن أحد تجار الذهب وردت في كتاب “نظرية الفستق”، كان هذا الرجل يقوم بوضع قطعة كبيرة من القماش الأبيض أسفل المكان الذي يُصنع فيه الذهب، وبعد أن ينتهي من التصنيع يبلل قدمه بالماء ويدوس على هذا القماش كي يلتصق غبار الذهب المتناثر أسفل قدمه، بالتالي يكسب لنفسه بعض الجرامات الإضافية من الذهب.
وأنت أيضًا يمكنك أن تفعل الشئ نفسه مع وقت موظفيك الذي سوف يُقدر بالذهب لو أحسنت استغلاله وإدارته. فبدلًا من إهدار الوقت هنا وهناك في الرد على نفس النوعية المكررة من الأسئلة كل يوم، على نحو يُشتت انتباه الموظف ويستهلك من طاقته، يمكنك استخدام رسائل تفاعلية على الواتساب عن طريق برمجة واتساب شات بوت يتولى أمر هذه الأسئلة بطريقة تقلل من حجم المهام اليومية على موظفيك، وتوفر لهم المساحة للعمل والإبداع في مهام أصعب.
2- حاضر بكل اللغات
إعداد الرسائل التفاعلية على الواتساب يمكن أن يتم بأي لغة يتحدث بها عملائك، بل يمتد الأمر عندما تحصل على الواتساب التفاعلي من منصة متصل إلى قدرتك على برمجة الشات بوت الخاص بك، ليرد على عملائك بمختلف اللهجات التي يتحدثون بها.
وعليه إذا كان نشاطك التجاري يمتد في السعودية والإمارات والهند، يمكنك إعداد أكثر من نسخة للشات بوت، داخل كل منطقة منهم، أي تكون لديك نسخة بلهجة أهل الرياض وأخرى بلهجة جدة وثالثة للإحساء، وكذلك الحال في الإمارات ومع عملائك في الهند، فيُساهم هذا الأمر في إضافة نوع من الألفة مع عملائك تساعدك في الاحتفاظ بعملائك الحاليين.
3- التواجد على مدار الساعة
واحدة من استراتيجيات استخدام رسائل تفاعلية على الواتساب هي أن عملائك لن يشعرون بالقلق حول الوقت الذي يراسلونك فيه. فلو كنت على سبيل المثال مُستشفى أو عيادة واحتاج أحد المرضى لاستشارة طبية في الثالثة فجرًا، يمكنك أن يساعدك واتساب شات بوت على ترك انطباع أكثر من رائع لدى هذا المريض، من خلال برمجة الواتساب التفاعلي على التعامل مع مختلف حالات الاستشارات الطبية الطارئة فيجد عميلك ما يحتاج إليه بينما أنت نائم في بيتك.
4- أتمتة الإشعارات بأنواعها
مهارات الواتساب التفاعلي تظهر أيضًا عندما ترغب في متابعة أمر ما مع عملائك لحظة بلحظة. على سبيل المثال تريد أن تُذكر عميلك بموعد اجتماع المقابلة الشخصية لديه غدًا للحصول على الوظيفة، بإمكانك إعداد رسائل تفاعلية على الواتساب لتفي بهذا الغرض، أو تذكير بموعد تحرك السفينة من الميناء، وإرسال الأوراق المهمة التي يجب أن يُعدها العميل قبل التوجه إلى الميناء، يسمح لك الواتساب بأداء هذه المهمة بكل براعة أيضَا.
الرسائل التفاعلية على الواتساب بين يديك مع متصل
الاعتماد على الواتساب التفاعلي يكون من خلال واتساب بزنس API ولكي تصل إليه فأنت بحاجة إلى مزود للخدمة، ونحن في منصة متصل نعرض عليك الوصول إلى أقصى استفادة ممكنة من رسالة WhatsApp التفاعلية عندما تبدأ تجربتك مع متصل. احجز لاجتماعك المجاني ونعرف على عروض متصل الجديدة التي سوف تساعدك على أن تكون متصل بالنجاح.
