التسويق عبر واتساب ذلك التطبيق ذو اللون الأخضر، الذي طالما تبادلنا عن طريقه الرسائل مع أصدقائنا وعائلتنا، في محادثاته وجدت لحظات الفرح والحزن برسائله النصية والصوتية وحتى تبادل الصور ومقاطع الفيديو، شيئًا فشيئًا اتسع مدى انتشاره ليُصبح الرقم واحد على مستوى تطبيقات التواصل، فلم يعد هناك أحدًا لا يثق في الواتساب، مما فتح أمامه فرصة الانتشار التجاري مع توفير الشركة لواتساب بزنس الذي أصبح جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات الأعمال. ولكي تعرف أفضل ممارسات التسويق عبر واتساب كتبنا لك هذا المقال.
الذي سوف نناقش فيه العناصر التالية:-
أهمية التسويق عبر واتساب
لكي نوضح لك أهمية التسويق عبر واتس اب سوف ندع الأرقام تتحدث؛ لكي تحصل منها على بيانات دقيقة تدعم ما نريد إخبارك به. أجرت “ميتا” دراسة على سلوك مستخدمي الواتساب، قارنت من خلالها التسويق عبر الواتس اب بغيره من الوسائل في التواصل مع العملاء، لنكتشف من خلال دراستها ما يلي:-
1- أكثر من 58% من العملاء يفضلون التواصل عبر الواتساب مع الأنشطة التجارية عن التواصل الهاتفي.
2- نفس النسبة 58% من العملاء الأفضل لهم أن تخبرهم بما تريد في المحادثة، عن أن توجههم لموقعك الإلكتروني.
3- حوالي 55% من العملاء يفضلون تبادل الرسائل مع الأنشطة التجارية عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني منها.
وبعيدًا عن إحصاءات “ميتا” إذا أردت مقارنة التسويق عبر الواتساب مع التسويق عبر الرسائل النصية SMS، سوف تجد أن معدلات فتح العملاء لرسائل الواتساب تفوق معدلات فتح الرسائل النصية. حيث تصل معدلات فتح رسائل الواتساب إلى 90%.
هذه الأرقام تُعزز من أهمية التسويق عبر واتساب ولكنا دعنا نتحدث على مستوى المملكة، سنجد أن 92% من المستخدمين في السعودية كان الأفضل لهم تبادل الرسائل عبر الواتساب بالتحديد خلال العام 2022، فإن كان العملاء يريدون هذه الطريقة في التواصل ويفضلونها عن غيرها من الوسائل، فمن المنطقي أن تكون جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيتك التسويقية.
أفضل ممارسات التسويق عبر واتساب
إذا كان أهمية التسويق عبر الواتساب كبيرة إلى هذا الحد، فمن الضروري أن تتعرف على أفضل طرق الاستفادة من عملية التسويق عبر واتس اب وهنا سوف نقدم لك الأفكار التالية.
1- رسائل البرودكاست في التسويق عبر واتس اب
مثلما تقوم بعملية الاستهداف في حملاتك على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، يمكنك أن تفعل ذلك أيضًا في حملات التسويق عبر واتساب حيث تُقسم جمهورك وتحدد شريحتك المستهدفة، وتقوم بتوجيه الرسائل الجماعية التي تُسمى رسائل البرودكاست إليهم حاملة الرسالة التسويقية التي ترغب في وصولها إليهم.
ويمكنك في حملاتك عبر الواتساب أن تُرسل في المرة الواحدة رسائلك إلى 256 مستخدم عند اعتمادك على التسويق عبر واتس اب بزنس وإذا قررت التسويق عبر واتساب بزنس API بمساعدة منصة متصل، سوف تتمكن من مراسلة عدد لا نهائي من العملاء بهذه الرسائل.
2- التسويق عبر واتساب والمحتوى الجيد
العبارة التسويقية الشهيرة “المحتوى هو الملك” تشمل بلا ريب عملية التسويق عبر الواتساب فيمكنك عن طريق الواتساب كتابة محتوى قوي ومشوق. لن تحتاج لأن تقلق بشأن عدد الحروف مثلما هو الحال في تويتر وتيك توك، المهم هنا أن يكون المحتوى جيدًا بما فيه الكفاية ليُشجع العميل على قرائته، ولا يشعر أن فيه شيئًا من الحشو أو أنه ينقصه شيئًا ما.
ومما يدعم محتواك خلال قيامك بعملية التسويق عبر واتساب أنه يمكنك من استخدام الرموز التعبيرية بالشكل الذي يتماشى مع شخصية علامتك التجارية، كما بإمكانك أن تضع كجزء من المحتوى صورة أو مقطع فيديو أو رابط إحالة إلى موقعك الإلكتروني أو ملف PDF تدعو العميل إلى تنزيله، كلها طرق تدعم محتواك وتزيد من فرص تجاوب العملاء معه.
3- أزرار التسويق عبر الواتساب وانطباع العملاء
تتجلى ميزة الأزرار في التسويق عبر الواتس اب بصورة أكبر عندما تعتمد على واتساب بزنس API وعلى مستوى معرفة انطباع العملاء، سوف تكون قادرًا على إعداد أزرار تفاعلية تُرسلها كجزء من أحد رسائلك للعميل؛ كي تطلب منه تقييم خدماتك، فلا يحتاج العميل أكثر من مجرد ضغطة زر ليُخبرك عن الصورة التي يرى بها عملك، وإذا ما كانت جيدة أم سيئة.
استخدام هذه الأزرار لا يقتصر على معرفة انطباع العملاء، بل يمكنك أن تُجيب من خلالها على أسئلة عملائك الشائعة، أو تساعد العميل على حجز موعد، أو يكمل من خلالها عملية شراء، هناك الكثير من سحر واتساب بزنس API الذي يمكنك الاستفادة منه هنا بمساعدة منصة متصل.
4- التسويق عبر واتس اب وإرسال العروض والتنبيهات
بعد أن تعرفنا على العناصر التي يتكون منها قانون التجارة الالكترونية في السعودية والتي تعمل على تنظيمها في المملكة. إليك الشروط الواجب توافرها فيك كتاجر لتبدأ في دخول عالم التجارة الإلكترونية.
بعض الأمثلة الناجحة في التسويق عبر الواتساب
تعرفنا على أفكار يمكنك من خلالها القيام بعملية التسويق عبر واتساب والآن سوف ندعمها بأمثلة نجحت في استخدام الواتساب بشكل صحيح تسويقيًا.
1- أفوكادو Avocado
أفوكادو هو متجر لبيع الخضروات والفواكه في المملكة العربية السعودية، وقد جعل من التسويق عبر واتساب بزنس API جزءًا من خطته التسويقية بمساعدة منصة متصل، الأمر الذي ساعدهم في الحصول على تقارير تفصيلية عن تفضيلات عملائهم عبر الواتساب، استخدموها في وضع الاستراتيجية التسويقية وتحديد أهداف حملاتهم، وإطلاق على نحو دقيق من خلال الواتساب وهو الأمر الذي أدى لزيادة مبيعات المتجر وتحسن تجربة عملائه.
2- معامل دلتا الطبية
معامل دلتا الطبية من الأمثلة الناجحة على استخدام التسويق عبر واتس اب بزنس API في التعامل مع عملائهم، حيث تمكنوا من إرسال نتائج التحاليل الطبية لعملائهم عبر الواتساب، وتكوين قاعدة بيانات متكاملة لعملائهم على الواتساب بمساعدة منصة متصل، ومع معرفتهم بتلك المعلومات عن العملاء أصبح من السهل إعداد العروض الترويجية المناسبة لاحتياجات كل عميل وتوجيهها لهم عبر الواتساب.
3- متجر PATCHI
متجر PATCHI الشهير الذي يُقدم أفضل أنواع الشيكولاته، هو أيضًأ أحد من وثقوا في التسويق عبر واتساب بزنس API وساعدتهم منصة متصل في ذلك. حيث تمكنوا من بدء المراسلات مع عملائهم برسائل ترويجية تناسب احتياجات كل عميل، يرى فيها من عروض المتجر ما يُناسب ذوقه، وقد تعززت العلاقة بين المتجر وعملائه مع التعامل عبر الواتساب وزادت درجة ولاء العملاء إلى حد كبير.
متصل وتعزيز نجاحك في التسويق عبر واتس اب
حلول التسويق عبر واتساب كثيرة ونجاحها في الوقت الحالي أمر مضمون، ولذلك ندعوك في متصل أن تحجز جلستك المجانية مع فريقنا، ذلك الاجتماع الذي سبق لنا عقده مع متجر PATCHI ومعامل دلتا الطبية وأفوكادو وغيرهم من العملاء؛ لتتعرف فيه على الفرص التي نقدمه لك لتبدأ عمل استراتيجيات التسويق عبر واتساب وتأخذ أعمالك خطوة كبيرة نحو العصر الرقمي.
