خطوة إنشاء قاعدة بيانات عملاء لشركتك هي من أكبر أشكال الاستثمار القادرة على مساعدة مؤسستك في تحقيق النمو. فالعديد من الاستراتيجيات التسويقية والخطط لتحسين مستوى خدمات نشاطك التجاري، سيكون بإمكانك وضعها بمجرد انشاء قاعدة بيانات عملاء وتضمن لنفسك تحقيق نسبة نجاح كبيرة في تحقيق أهدافك المنشودة.
ولذلك ستكون مُقصرًا بكل ما تحمله الكلمة من معنى في حق أعمالك، إذا أهملت البحث عن كيفية عمل قاعدة بيانات عملاء وتطويرها بصورة مستمرة. ولكي نساعدك في ذلك نقدم لك هذا المقال الذي سيوضح لك فرص إنشاء قاعدة بيانات للعملاء عبر الواتساب.
سوف نناقش اليوم العناصر التالية:-
ما هي قاعدة بيانات العملاء؟
يمكن تعريف قاعدة بيانات العملاء بأنها مُستند كبير الحجم يضم كافة المعلومات الضرورية عن عملاء نشاطك التجاري. مثل: أسمائهم وأرقام هواتفهم والبريد الإلكتروني والعناوين، والطبقة الاجتماعية التي ينتمي إليها العملاء، واهتمامات كل عميل، وأكثر الأشياء التي سأل عنها، وتفضيلات كل عميل وغيرها من أشكال البيانات، التي يقوم النشاط التجاري بحصرها على نحو يُسهل عليه الوصول إليها واستخدامها في وقت لاحق.
أهمية إنشاء قاعدة بيانات عملاء
المزايا التي يحصدها نشاطك التجاري كنتيجة لإنشاء قاعدة بيانات متعددة، وفي السطور التالية سوف نذكر لك أهمها.
1- بناء برامج الولاء
إنشاء قاعدة بيانات عملاء خطوة سوف تساعدك في تصميم برامج ولاء عملائك لنشاطك التجاري، وتقوية العلاقة بين الطرفين. حيث إنك من خلالها سوف تكون قادرًا على معرفة ما يُفضله عميلك ويسأل عنه بشكل مستمر، بالتالي تترقب مناسبة معينة وتقوم بتصميم عرض على هذا المنتج أو تلك الخدمة المفضلة للعميل. أو تقوم بتكريم عملائك المتميزين الذين سوف يسهل عليك التعرف عليهم من خلال البيانات الواردة أمامك.
2- تحديد استهداف حملاتك التسويقية
عند إطلاق الحملات التسويقية للأنشطة التجارية، من المهم أن يكون الاستهداف دقيقًا حتى تُحقق الحملة التسويقية أهدافها التي يسعى إليها النشاط التجاري. بالتالي تبرز هنا أهمية إنشاء قاعدة بيانات للعملاء التي من خلالها تعرف مختلف البيانات عن عملائك، وتقوم بفرزهم إلى شرائح مستهدفة مختلفة، توجه إلى كل شريحة على حدة الرسالة التسويقية التي تتناسب مع احتياجاتها.
3- زيادة مبيعات نشاطك التجاري
قدرتك على تصميم برامج ولاء جيدة سوف تدفع عملائك القدامى إلى إجراء المزيد من العمليات الشرائية، وعندما توجه عروض الترويجية إلى الجمهور المستهدف بشكل صحيح سوف تكون حملاتك ناجحة وتحقق من ورائها عائد مرتفع على الاستثمار هذا كله بفضل إنشاء قاعدة بيانات عملاء لنشاطك التجاري.
4- قياس نسبة نجاح حملاتك التسويقية
الوقوف على أسباب نجاح أو فشل أي خطوة في مجال الأعمال لابد أن يكون قابلًا للقياس عبر بيانات رقمية واضحة، وهو ما تضمنه لك خطوة عمل قاعدة بيانات عملاء لنشاطك التجاري. حيث من خلالها سوف تتمكن من معرفة أي المنصات جلبت لك المزيد من العملاء، وأي الإعلانات لم يحقق أرقامًا جيدة حتى تقوم بإيقافه، والإعلان الذي عمل بشكل جيد حتى تقوم بتطويره.
كيفية عمل قاعدة بيانات عملاء على الواتساب
ولكي تقوم بعملية إنشاء قاعدة بيانات عملاء لنشاطك التجاري بصورة ناجحة يجب أن تتفقد أفضل الفرص لتحقيق ذلك. وهانحن في منصة متصل نوفر لك تلك الفرصة من خلال واتساب بزنس API الذي عن طريقه سوف نُمكنك من الحصول على أسماء وأرقام هواتف عملائك وسجل المحادثات كامل معهم دون أن يكون مُعرضًا للضياع في حالة تعيين المحادثة من موظف لآخر، ومهما مر الوقت على آخر عملية تواصل مع العميل.
كما ستمتلك القدرة على قياس نجاح حملاتك التسويقية عبر الواتساب، ومعرفة تفضيلات عملائك بصورة تفصيلية والحصول على مراجعاتهم لخدماتك أولًا بأول. كل هذا سوف تتمكن من الاستفادة منه عند حجز اجتماعك المجاني مع فريق متصل، لتعرف المزيد عن إنشاء قاعدة بيانات عملاء عبر الواتساب.
