احتاج إلى معرفة أفضل شات بوت Chatbot فأي نوع قد يكون؟ الاعتماد على شات بوت في ممارسة أعمالك لا يمكن أن يكون رفاهية في الوقت الحالي بقدر ما هو ضرورة، فنحن في العصر الرقمي الذي ازدادت فيه حجم التنافسية، وتتسابق الشركات على تطوير أعمالها من خلال الاعتماد على شتى صور التقنيات المتاحة، التي قد تضمن لها مبيعات أكثر وعلاقات أقوى مع العملاء وحصة أكبر من السوق. وهنا يكون من الذكاء أن تعرف أنت أيضًا كيف تطوع تلك التقنيات في صالح أعمالك.
دعنا نناقش كيفية الاستفادة من الشات بوت عبر العناصر التالية:-
ما هو الشات بوت
الشات بوت Chatbot أو برامج الدردشة الآلية أو روبوتات الدردشة التفاعلية هي الاستفادة من الذكاء الاصناعي؛ من أجل فهم الرموز والحروف اللغوية التي يتم إرسالها من قبل العملاء ومحاكاة المحادثات البشرية. بمعنى أنه حين يُرسل العميل رسالة إلى نشاطك التجاري فإن هذا الآلي المبرمج سيكون قادرًا على فهم محتوى الرسالة، والرد عليها بطريقة تساعد العميل على تحقيق طلبه دون أي تدخل بشري، وبصورة أسرع بكثير من أي موظف عادي.
اليوم وصل حجم الاعتماد على شتى أنواع الشات بوت إلى حوالي 1.4 مليار شخص على مستوى العالم. وفي المملكة يُعد من شروط إطلاق متجر إلكتروني أن توجد وسيلة رقمية يتواصل بها العملاء مع المتجر، مما عزز ضرورة امتلاك التجار لأحد أنواع الشات بوت كتطبيق لتقنية الأتمتة في متاجرهم.
لماذا تحتاج أعمالك إلى برامج الدردشة الآلية في الوقت الحالي؟
الدافع الرئيسي للبحث عن افضل شات بوت Chatbot هو تعزيز تجربة العملاء بصورة من الصور، حيث إن الأرقام تُثبت أن خدمة العملاء بطريقة صحيحة هو أهم عوامل نجاح نشاطك التجاري، الأمر الذي تزداد فرص حدوثه مع وجود روبوتات الدردشة التفاعلية كجزء من أعمالك.
ولكن ماذا لو أهملت استخدام الشات بوت ووجد عملائك تجربة خدمة سيئة؟
الإجابة يمكن تلخيصها في النقاط التالية:-
– 50% من العملاء لن يتعاملوا مع مؤسستك مرة أخرى، بالتالي تضعف قدرتك على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
– 25% سوف ينصحون معارفهم بعدم التعامل معك، وعليه تزداد صعوبة التسويق لعلامتك التجارية.
– 20% سوف يقومون بتقديم مراجعات سلبية عن مؤسستك، مما يعزز التسويق السلبي لعلامتك التجارية.
– 14% سوف يستخدمون حساباتهم على منصات التواصل الاجتماعي للحديث عنك بصورة سلبية، ومع تأثير تلك المنصات اليوم فالأمر سيكون كارثيًا بالنسبة لك.
كل هذا سوف يحدث لك لو كان العميل في حالة طارئة ولم يجد خدمة عملاء قادرة على تلبية طلبه، أو وجد نفسه مجبرًا على الانتظار لفترة طويلة، أو تعامل معه موظف خدمة العملاء بطريقة سيئة، أو حتى لم يجد أي اهتمام من نشاطك التجاري.
لاحظ أن 80% من العملاء على أتم استعداد لدفع مبالغ أكبر مقابل خدمة أفضل، و85% منهم ينتهي تعاملهم مع الشركات التي خدمتهم بطريقة سيئة، و62% من العملاء سوف يتجنبون الشركات التي اشتهرت بسوء مستوى خدمة العملاء.
هل أنت مستعد لمواجهة هذه المشكلات في ظل التنافس الرهيب المتواجد في شتى المجالات اليوم؟
إذا كانت إجابتك لا، فأنت بالتأكيد في حاجة إلى افضل شات بوت لخدمة عملائك.
صفات أفضل شات بوت وتحققها مع متصل
برامج الدردشة الآلية متعددة حيث توجد عشرات الخيارات منها، ولكنك قادر على الاستفادة من أفضل مميزاتها عندما تحصل على متصل شات بوت دعنا نخبرك كيف.
1- شات بوت عربي
على اعتبارك تمارس أعمالك في منطقة عربية وغالبية عملائك من الناطقين بها، فسوف تكون في حاجة إلى شات بوت عربي يمكنه أن يفهم رسائل عملائك بلغة الضاد، وتوفير إجابات عليها بهذه اللغة، وهو ما يدعمه متصل شات بوت، الذي يمكنك أن تبرمجه حتى على اللهجات العربية المختلفة، وليس العربية الفصحى وحدها.
2- خدمة العملاء عبر الواتساب
في المملكة لا صوت يعلو فوق صوت الواتساب في التواصل اليومي بين الناس؛ ولذلك تم تصميم منصة متصل لتكون معتمدة على واتساب الاعمال API والذي من خلاله يمكنك الحصول على واتساب شات بوت من متصل، يوفر تجربة خدمة عصرية لعملائك عن طريق الواتساب.
3- خدمة العملاء 24/7
أفضل شات بوت لابد أن يكون مُجهزًا للتعامل مع كافة السيناريوهات التي قد تحدث بين العميل والمؤسسة، علاوة على ذلك قدرته تلك يجب أن تكون حتى بعد ساعات العمل، لو قام أحد العملاء بمراسلة نشاطك التجاري، وهو ما يتحقق تمامًا مع متصل شات بوت، الذي معه سوف يودع عملائك رسائل عدم التواجد، ويكونوا قادرين على إكمال الشراء أو السؤال عن الخدمة خلال أي وقت من اليوم، وحتى أثناء العطلات.
4- السرعة والفاعلية
عند بحثك عن شات بوت مميز لابد أن تضع في اعتبارك قدرته على خدمة أكبر عدد ممكن من العملاء في نفس الوقت، وهو ما يوفره لك متصل شات بوت فمهما زاد عدد العملاء الذين يراسلون نشاطك التجاري فلن يمثل ذلك بالنسبة له أي مشكلة، وسوف يتعامل مع جميع المراسلات بسرعة وفاعلية كبيرة، مما يساهم بصورة مباشرة في زيادة مبيعاتك، مع احتفاظه ببيانات كل عميل وسجل المحادثة؛ كي يمكنك الرجوع إليه في أي وقت.
5- حملات التسويق عبر الواتساب
ما يجعل متصل شات بوت افضل شات بوت هو أنه مسوقك الإلكتروني، فمن خلاله يمكنك استخدام سجل البيانات الذي ساعدك على الاحتفاظ به، لتكون صورة كاملة عن عادات عملائك، ومن ثم تُطلق حملاتك التسويقية عبر الواتساب، وسوف يؤدي لك وظيفة المسوق الإلكتروني بكفاءة عالية.
6- الربط مع المتجر الإلكتروني
عندما تقوم بربط الواتساب مع متجرك الإلكتروني، ويضغط العميل على أيقونة الانتقال إلى الواتساب فسوف يقوم متصل شات بوت بوظيفته في إكمال عملية الشراء مع العميل، وتوفير معلومات كاملة عن المنتج، والإجابة على أسئلته الشائعة في لحظات، وعليه يساهم في زيادة مبيعاتك إلى حد كبير.
7- توديع سوء التفاهم
خلال المحادثات التقليدية من الوارد أن يحدث سوء فهم بين العملاء وموظف خدمة العملاء، أو أن يخطئ موظفك في حق العميل، ويضع شركتك في حرج كبير تحتاج إلى بذل الجهد كي تكون بتصويبه، ومع شات بوت الواتساب من متصل، لن تكون هناك أي مساحة لحدوث ذلك، فهو يوفر الردود بطريقة مؤتمتة تمامًا بناءًا على المدخلات التي تلقاها، فلا يضعك في أي حرج مع عملائك.
8- ترشيد النفقات
عنصر التكلفة سوف يشجعك على بدء تجربتك مع متصل شات بوت على الفور، فهو يقلل كثيرًا من تكاليفك التشغيلية، ويمنحك جودة أكبر في خدمة عملائك لم تكن لتحصل عليها سوى بدفع الكثير لموظفي خدمة عملائك، كما أنه يوفر المساحة لموظفيك للتركيز على مهام أكثر صعوبة متعلقة بتطوير شركتك والإبداع فيها، عبر تخليصهم من المهام الروتينية المعتادة، وفوق ذلك لن يطلب منك عطلة ولن يشعر بالتعب. إذن لديك جودة كبيرة بتكلفة قليلة، وما زلت تنتظر؟
احجز جلستك المجانية مع فريقنا الآن واحصل على أفضل شات بوت من متصل.
