معرفة طريق الاستفادة من أدوات أتمتة التجارة الالكترونية سيمثل دعمًا إضافيًا لأعمالك في هذا النوع من التجارة، الذي يحظى بدعم كبير من مسؤولي التجارة في المملكة العربية السعودية، حيث صارت اليوم جزءًا من رؤية 2030. وتهدف السعودية أن تكون مساهمة قطاع التجارة الإلكترونية في سوق تجارة التجزئة السعودي 80%، بالإضافة إلى دعم زيادة المدفوعات الرقمية إلى 70%. الأمر الذي يعكسه اشتراطات الوزارة على المتاجر بتوفير وسائل دفع رقمية معتمدة لعملائها.
ومع وجود خطة حكومية بضخ استثمارات تصل إلى 375 مليار ريال لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية في المملكة، لم يعد هناك شكًا في جدوى التعمق في هذا المجال ومحاولة الربح منه، وبالتأكيد ستكون أدوات أتمتة التجارة الالكترونية من العوامل التي سوف تساعدك على جني المزيد من الأرباح.
بداخل هذا المقال سوف نتحدث عن:-
مفهوم أتمتة التجارة الإلكترونية
أتمتة التجارة الإلكترونية E-commerce Automation هي الاستفادة من تقنيات التشغيل الآلي في إدارة المتاجر الإلكترونية بفاعلية وسرعة أكبر. فعن طريق الأتمتة Automation يمكن للمتاجر أن تدير عملياتها اليومية الروتينية بدون أي تدخل بشري، وهو من أهم أسباب أهميتها.
أهمية أدوات أتمتة التجارة الالكترونية
تكمن أهمية الاعتماد على أدوات أتمتة التجارة الالكترونية وأنظمة التشغيل الآلي في المتاجر الإلكترونية في النقاط التالية:-
1- تقليل تكاليف تشغيل المتاجر
مع توسع أعمال المتاجر الإلكترونية والمهمات اليومية اللازمة لتشغيل المتجر، من استقبال الطلبات ومتابعة سيرها مع العملاء واستقبال المدفوعات والرد على الأسئلة الشائعة لكل عميل، يُصبح الأمر صعبًا على أي صاحب متجر أن يتابع كل هذه الخطوات بنفسه، ومكلفًا للغاية أن يوظف فريقًا لأداء كل تلك المهام على حدة، فبرزت الأتمتة Automation لتكون الحل السحري لإدارة كل عمليات المتجر بكفاءة أكبر وصورة أسرع بكثير.
2- التكفل بالمهام الروتينية
تساعدك تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في التركيز على الجانب الإبداعي والمهام الأصعب لتطوير المتجر، دون أن تضع وقتك ومجهودك في المهام المكررة مثل الرد على استفسارات العملاء بخصوص المنتجات، يكفي أن تقوم بإعداد أحد روبوتات الدردشة التفاعلية للتكفل بهذا الأمر 24/7 دون أن تتعب أو ترتكب أخطاء.
3- زيادة المبيعات
تلعب أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية دورًا كبيرًا في زيادة مبيعات المتاجر، فعند استخدامك لبوت في استقبال طلبات عملائك، سوف تزداد قدرتك على استقبال عدد أكبر من الطلبات في وقت أقصر بكثير، وفي نفس الوقت تلقي العملاء لخدمات الدعم الفني في وقت قياسي من عوامل زيادة رضاهم عن خدماتك، بالتالي تزداد قدرتك على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وترتفع مبيعاتك نتيجة لذلك.
4- تلقي آراء عملائك
من أبرز مزايا أتمتة التجارة الإلكترونية هي أنها تمنحك تقنيات أحدث تحصل من خلالها على آراء عملائك، وانطباع كل منهم عن متجرك دون أن يتحمل العميل أي جهد، وعبر هذه البيانات تكون قادرًا على تطوير المتجر وتحسين خدماته بالشكل الذي يرفع من جودة تجربة عملائك ويزيد مبيعاتك.
أبرز تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية يمكنها أن تصل بمتجرك إلى مستوى رفيع في ممارسة الأعمال وتحقيق الأرباح. وفيما يلي سوف نقدم لك بعض من وسائل التشغيل الآلي للمتاجر الإلكترونية.
أولًا: أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية على مستوى التسويق
1- أداة HubSpot
هي واحدة من أشهر أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية على مستوى التسويق، فهي تساعدك على وضع خطة التسويق الرقمي لمتجرك الإلكتروني، سواء كان ذلك عبر منصات التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني، مع مساعدتك في ضبط الكلمات المفتاحية الأنسب للترويج لما يبيعه متجرك من سلع، ويمكنك عن طريقها أن تُدير حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمتجرك الرقمي، وتحصل على نظام CRM متكامل لإدارة متجرك.
2- أداة Klaviyo
إذا كنت تعتمد على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني في أعمال متجرك، نقدم لك واحدة من أفضل أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية على مستوى هذا النوع من التسويق. فهي تساعدك على التحكم في بيانات عملائك من لوحة واحدة، تحلل من خلالها نتائج حملات البريد الإلكتروني وتقوم بإعدادها من خلالها على النحو الذي يناسب احتياجاتك.
ثانيًا: أدوات اتمتة التجارة الالكترونية على مستوى المدفوعات
إذا كنت من أصحاب المتاجر الإلكترونية في السعودية، فسوف تكون مُلزمًا بموجب القانون أن توفر لعملائك وسائل الأتمتة Automation في استقبال قيمة مشترياتهم.
يمكنك هنا أن تعتمد على تطبيقات مثل مدى باي أو آبل باي، أو محافظ إلكترونية مثل بيان أو محفظة STC أو واحدة من منصات الدفع الإلكتروني مثل سداد أو إيصال أو سريع أو اعتماد. ولدينا أيضًا بوابات دفع إلكتروني مثل هايبر باي أو ميسر. تلك أبرز أدوات اتمتة التجارة الالكترونية على مستوى استقبال المدفوعات في المملكة.
ثالثًا: منصة متصل كأحد أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية
تُعد منصة متصل واحدة من أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية حيث تمكنك من الاعتماد على واتساب بزنس API في إدارة كافة عمليات متجرك بصورة رقمية. فبعد أن تقوم بربط متجرك الإلكتروني مع الواتساب بعد متصل، سوف تستفيد على كافة المستويات.
فمن حيث التسويق ستتمكن من إطلاق حملاتك الإعلانية لعملائك عبر منصتهم المفضلة للتواصل الواتساب، وتحصل على تقارير عن أداء هذه الحملات تقيم من خلالها أدائك فيها، وعلى مستوى خدمة العملاء سيكون متصل شات بوت متاحًا لخدمة عملائك 24/7 واستقبال طلباتهم وإرسال تحديثات لحالة الطلبات عبر الواتساب. وعن المدفوعات يمكنك أن تعين وسائل الدفع الرقمي على الواتساب مع متصل، وتتابع مع العميل لمعرفة انطباعه.
كل هذه المزايا وأكثر، لا يفصلك عنها سوى أن تحجز لاجتماعك المجاني مع فريق متصل، وتعرف كيف يمكنك بدء تجربة الارتقاء بأعمالك على الواتساب عن طريقه.
