تمثل أتمتة رسائل حالة الطلب خطوة كبيرة من الأنشطة التجارية والمتاجر الإلكترونية نحو الارتقاء بمستوى العلاقات مع عملائها. حيث تحقق هذه الخطوة مستويات من رضا العملاء يصعب الوصول إليها في غياب هذا الخيار.
فمن المعروف أن العميل حين يقوم بطلب مُنتج ما من أحد المتاجر، تشعر في بعض الأحيان أنه يريد وصول المنتج بمجرد إنهاء عملية الطلب، ولا يتوقف عن التفكير فيه وسؤال المتجر عن موعد وصوله وإذا ما كان قد تحرك أم لا وأين عامل التوصيل الآن وغيرها من الأسئلة في هذا السياق.
ولذلك مناقشة عناصر مقال اليوم ستؤكد لك على أهمية الأتمتة في متابعة الطلبات:-
نتائج أتمتة رسائل حالة الطلب
عند اعتماد نظام أتمتة تحديثات حالة الطلب مع عملائك، سوف تسير عملية متابعة الطلبات بسلاسة منقطعة النظير كما سوف ترى فيما يلي.
1- تأكيد اكتمال عملية الطلب
في بعض الأوقات عندما يقوم العميل بطلب شئ ما إلكترونيًا، يحدث خطأ في عملية الطلب فلا يتأكد ويظل العميل مُنتظرًا لطلب لم يكتمل أصلًا، وحدوث هذا الخطأ التقني يُفسد العلاقة بين العميل والمتجر. ولكي تكون في غنى عن ذلك تضمن لك أتمتة تحديثات حالة الطلب وصول إشعار إلى العميل بتأكيد طلبه، مع إرفاق رقم الطلب الخاص به في رسالة الإشعار ليسهل متابعته لاحقًا.
2- تحرك الطلب من المتجر
يبقى العميل على اطلاع مع رسائل تنبيهات حالة الطلب لحظة بلحظة، حيث يمكن للعاملين في التجارة الإلكترونية أن يخبروا عملائهم بتحرك طلباتهم من المتجر نحو عنوان التوصيل، فهذا الأمر يشعر العميل بالاطمئنان وبأنه جزء من عملية التوصيل، يحظى باهتمام المتجر الذي يتعامل معه.
3- إخبار العميل بموعد الوصول
عن طريق إشعارات حالات الطلبات يمكن أن تمتلك شركات الشحن في المملكة والتي تمثل حلقة الوصل بين العميل والمتجر القدرة على إخبار الأخير بالتوقيت الذي سوف يتمكن فيه مندوب التوصيل من إيصال الطلب، فلا يشعر العميل بالقلق من الانتظار ولا يحدث أن يصل الطلب في وقت يكون هو مُنشغلًا فيه بأمر آخر.
4- إرسال الفواتير
الفوترة بلا ريب هي جزء من عملية الشراء الإلكتروني، ومن خلال أتمتة رسائل حالة الطلب يمكن للمتجر أن يرسل للعميل إشعارًا بقيمة الفاتورة المستحقة، نظير المنتج الذي طلب الحصول عليه من المتجر.
5- تأكيد الوصول والمتابعة
تمنح أتمتة رسائل حالة الطلب المتاجر الفرصة كي تتأكد من وصول الطلب بنجاح إلى العنوان المطلوب، وبعد ذلك يمكنها إرسال رسائل تنبيهات حالة الطلب حول تقييم الخدمات سواء حالة المنتج أو طريقة تعامل عامل التوصيل، أو تقييم خدمة التوصيل نفسها، وملاحظات العميل حول الخدمة وما إلى ذلك.
إشعارات حالات الطلبات عبر الواتساب مع متصل
ولكي تحقق عملية أتمتة رسائل حالة الطلب الغرض المطلوب منها بفاعلية، يجب عليك أن تختار أفضل وسيلة لأداء وظيفة أتمتة تحديثات حالة الطلب ونحن نعرض عليك القيام بها عبر الواتساب.
من خلال واتساب الاعمال API الذي تساعدك منصة متصل في الحصول عليه، يمكنك إيصال إشعارات حالات الطلبات إلى عملائك عبر وسيلة التواصل الأولى بالنسبة لهم، فتضمن رؤيتهم لها، وراحتهم في استقبالها، فتتحسن بذلك خدماتك. تعرف الان على المزيد من التفاصيل حول الطريقة بحجز اجتماعك المجاني مع فريق متصل، لتتابع الطلبات مع عملائك بطريقة تليق بالعصر الرقمي.
