أتمتة العمليات اللوجستية في المملكة العربية السعودية، تُعد خطوة منطقية بكل ما تحمله الكلمة من معنى؛ في ظل ما يشهده هذا القطاع من نمو وازدهار، واتساع في شبكة التواصل مع العملاء والموردين من كل مكان في العالم، حتى وصلت قيمة الخدمات اللوجستية السعودية إلى 18 مليار دولار، مع وجود سقف توقعات مرتفع للغاية بالوصول إلى 25 مليار دولار قي قيمة هذا القطاع بحلول العام 2025.
وبناءًا على ما سبق كان التفكير في أتمتة العمليات اللوجستية والاستفادة من فرص التحول الرقمي فيها شئ مهم؛ من أجل تسهيل هذ العمليات وتعزيز النمو في القطاع اللوجستي السعودي.
وفي هذا المقال سوف نناقش عملية أتمتة قطاع اللوجستيات السعودي بناءًا على العناصر التالية.
ما هي العمليات اللوجستية؟
قبل التعمق في الحديث عن أتمتة قطاع الخدمات اللوجستية السعودي، دعونا نوضح المقصود بالعمليات أو الخدمات اللوجستية في البداية.
الخدمات اللوجستية بشكل عام، هي عملية التنظيم الكامل لعملية معقدة، فلو استخدمنا مجال نقل البضائع كمثال توضيحي، سوف تكون الأعمال اللوجستية فيه هي إدارة تدفق البضائع ما بين نقطة التصنيع ومكان الاستهلاك؛ بحيث تتم تلبية كافة متطلبات العملاء والشركات المعنية بالعملية، وبالطبع هذا يكون بصرف النظر على المُنتج أو السلعة التي تتم إدارة العمليات اللوجستية لها.
إذن ما نستنتجه هو أن الخدمات اللوجستية يمكنها أن تكون جزءًا أساسيًا من مختلف المجالات، فهي عملية إدارية في المقام الأول، تساعد المؤسسات والشركات على تنظيم سير عملياتها من النقطة أ إلى النقطة ب، بما يشمله ذلك من كافة عمليات التواصل اللازمة لتحقيق الهدف.
لماذا نعتمد على واتساب الاعمال API في أتمتة العمليات اللوجستية السعودية؟
يُعد الواتساب بشكل عام من أدوات التواصل التي تمتاز بالفاعلية، وقدرتها على تسيير أعمال المؤسسات والشركات والمتاجر أيًا كان حجمها. ومع الوضع في الاعتبار أنه أصبح جزءًا أساسيًا من التواصل اليومي لحوالي 92% من سكان المملكة العربية السعودية فسوف يكون من الحكمة أن تتواجد حيث يوجد عملائك، وتعتمد على وسيلة التواصل التي يفضلونها.
وعلى الرغم من أن واتساب الاعمال API يحتاج إلى تعاملك مع مزود خدمة كمنصة متصل للحصول عليه، إلا أن حجم المزايا والآفاق التي تُفتح أبوابها لأعمالك نتيجة الاعتماد عليه لا حدود لها، وهو ما يزيد قدرتك على مواجهة التحديات المستمرة في القطاع اللوجستي، سواء على مستوى خدمة العملاء أو التواصل مع الهيكل الوظيفي والإداري وإدارة العمليات اليومية بشكل سريع وفعال.
وتأتي تلك القدرات الكبيرة التي يمنحها لك واتساب الاعمال API في أتمتة الخدمات اللوجستية كونه يوفر لك واتساب شات بوت، وهو ما يضمن لك الحصول على نظام تفاعلي مستمر 24/7 بلا أي توقف، بحيث تكون قادرًا على التواصل ومتابعة المستجدات مع عملائك وموظفيك على مدار الساعة.
استخدامات واتساب شات بوت في أتمتة العمليات اللوجستية السعودية
الفرص التي تحصل عليها عند الاعتماد على واتساب شات بوت في أتمتة الخدمات اللوجستية كثيرة للغاية، وتساهم أكثر من أي طريقة أخرى على زيادة كفاءة هذا القطاع في المملكة. دعونا نتعمق أكثر في هذه الاستخدامات.
1- أتمتة العمليات اللوجستية والرسائل البيعية
واحدة من أهم استخدامات واتساب شات بوت على مستوى أتمتة قطاع اللوجستيات السعودي، هي إمكانية إعداد رسائل بيعية تحمل طابع شخصي وتوجييها للعملاء عبر الواتساب، فيما يُسمى رسائل القوالب على الواتساب.
هذه القوالب يتم إعدادها بناءًا على الهدف التسويقي، سواء كان التحفيز على إكمال عملية شراء، أو أحد العروض الجديدة التي تريد أن تستفيد منها شريحتك المستهدفة، وتقوم بتوجيهها بطريقة مؤتمتة لعملائك بكل سهولة، وتعقب نتائجها أيضًا بشكل دقيق دون أن تغادر الواتساب.
2- أتمتة العمليات اللوجستية وجدولة المراسلات
في القطاع اللوجستي لا يوجد مجال للتأخير في إيصال المعلومات، فكل شئ يجب أن يتم في وقت محدد بمنتهى الدقة. وعليه تُساعدك أتمتة الخدمات اللوجستية عبر واتساب الاعمال API في جدولة مواعيد الشحن والتوريد ومراسلة المسؤولين عن هذه العمليات بتوقيت أداء مهمتهم بمنتهى الدقة.
فمثلًا لنقل أنه في الساعدة السادسة صباحًا سوف يتلقى موظف الميناء تذكير بموعد وصول الشحنة، وبحلول الساعة 6:10 صباحًا سوف يتم إخطار المسؤول عن رصيف الميناء بعدد الحاويات المطلوب تفريغ مكان لها، وفي الساعة 6:50 صباحًا يتم مراسلة السائقين للحضور وتحميل الشحنة، تخيل أن تقوم بجدولة كل هذه المراسلات قبل موعدها بشهر مثلًا ليتم إرسالها بصورة آلية في الموعد المحدد تمامًا.
3- أتمتة العمليات اللوجستية واستقبال الطلبات والحجوزات
عندما يتعلق الأمر بالقطاع اللوجستي، فمن المهم أن تكون قادرًا على استقبال طلبات وحجوزات العملاء بشكل سريع. ومع الاعتماد على واتساب شات بوت تظهر ميزة أخرى لعملية أتمتة الخدمات اللوجستية حيث يمكن للحجوزات أن تتم بشكل كامل عبر نقرات بسيطة على الواتساب؛ بفضل رسائل القوائم مما يزيد قدرتك على استقبال أكبر كم ممكن من الطلبات، ودون أي تدخل بشري.
4- أتمتة العمليات اللوجستية والإجابة على الأسئلة الشائعة
القطاع اللوجستي متشعب المهام، وبه الكثير من التكليفات المعقدة التي يتعين على موظفيك القيام بها؛ لذا ليس من المنطق أن تطلب منهم الرد بشكل يومي على أسئلة مكررة مع الاهتمام بالكم الكبير من المهام الذي يتعين عليهم إنجازه.
وعليه تظهر ميزة أخرى لعملية أتمتة قطاع اللوجستيات عبر واتساب شات بوت حيث يمكنك برمجته للرد على أسئلة عملائك المكررة 24/7 بشكل سريع ودون أن يشعر عميلك أنه يتحدث مع روبوت محادثة، فتزداد درجات رضا عملائك وإمكانية احتفاظك بهم، وتقلل ضغط العمل على موظفيك وتضمن لهم التفرغ للمهام الأصعب.
الخاتمة
حجم المهام المطلوبة في القطاع اللوجستي كبير؛ وعليه لا يجب عليك التردد في خطوة أتمتة العمليات اللوجستية لمؤسستك، فبخطوة التحول الرقمي عبر واتساب شات بوت سوف تسير على خطى رؤية المملكة 2030. احجز لاجتماعك المجاني مع فريق منصة متصل؛ وسوف نساعدك على وضع استراتيجية الاستفادة من واتساب الاعمال API في أعمالك اللوجستية.
